将群众“随口一说”放在心上！蕲春卫健“一线工作法”解决248个医疗服务问题

老游换上新轮椅。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（ 通讯员陈钰 洪峰 何艳芳）7月12日，烈日炎炎热浪袭人，蕲春县株林镇泡桐树村14组游怀胜老汉家里却热闹不已。该镇卫生院院长王礼军带着3名中医科医护人员登门来访，帮老游换上新轮椅。

此前，老游的轮椅年久失修锈迹斑斑，受家庭经济条件制约，有个新轮椅，成为他藏在心底的期盼。在党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，老游随口一说，却被株林镇走访党员记在了心底，没想到不到三天就送来了轮椅。老游老两口一个劲地道谢：“你们医疗服务送到了我们心里！”

零距离发现问题，面对面解决问题。在下基层察民情解民忧暖民心实践活动中，该县卫健系统医护人员闻令而动，一方面梳理医院医疗服务的硬设施、软服务等方面短板，立行立改，配套更加人性化的医疗服务设施，改进群众就诊就医的软服务；另一方面，全系统3980名医护人员第一时间下沉到乡镇、村组垸落，创新开展“一线工作法”，带着感情回访病人，拉网式走访群众，手拉手解决群众在公共医疗服务方面急、难、愁、盼问题。

目前，蕲春县卫健系统打出改进医疗服务水平和质量的“组合拳”，全县医护人员进村入户9410人次，走访医疗服务对象39400多人，面对面开展“家庭医生”上门服务、留守群众健康管理服务、老年人免费健康体检、农村常见病筛查、关爱留守儿童“关爱行动”、公共卫生服务强基固本提升行动，实打实解决248个（件）群众盼望的医疗服务问题。