鄂州20名“税务体验师“上岗，助推纳税服务提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汤铖）7月14日，国家税务总局鄂州市税务局联合鄂城区税务局开展“走流程、听建议”活动，诚邀市区两级人大代表、政协委员、发改委、财政、海关、人民银行、工商联、楚商协会、媒体记者等各方人士共20人，担当“税务服务体验师”，全方位、多维度地对增值税留抵退税、出口退税业务流程“把脉问诊”，助推税费服务质效再提升、税收营商环境再优化。

上午9点，体验师们来到市民中心办税服务大厅，在税务人员的介绍下参观了大厅导税、辅导咨询、服务窗口、自助办税等功能模块，现场观摩了纳税人自助领票、自助代开发票的业务。

在自助办税区，体验师们分为两组，通过亲自操作系统、陪同办理业务等方式，“沉浸式”体验增值税留抵退税和出口退税申请操作流程。随后，一行人来到鄂城区局退税集中审核办公区，一线换位体验涉税业务后台审核流程的每个环节。从线上申请到业务流转，再到审核推送，最后提交金库退税，全流程网上办的便捷、高效让体验师们频频点赞。

鄂城区财政局国库股股长余志文体验后表示，以“参观+体验”的形式，“零距离”接触退税事项办理，让我对税务部门执行政策的力度和精度有了一个直观的感受。惠企政策的落实需要各部门共同努力，财政部门一定会全力配合税务局，将加快落实中央和省市退税减费降费转移支付，进一步强化财政保障，让企业快享尽享政策红利。

体验活动结束后，在随后召开的“诚纳各方建议 聚智落好政府”座谈会上，鄂城区人大代表、湖北延昌机械设备有限公司董事长干克平感慨：“现在办税环境越来越好，办理效率越来越高，宣传辅导也越来越贴心，我们对税务的服务真的是越来越满意。政策给力，税务助力，让我们企业加速技术研发、加快转型升级的信心和底气更足了。”代表们纷纷表示税务部门落实税费政策精准、办事效率高，鼓励税务干部全力畅通服务“最后一公里”，持续构建良好的征纳关系，为纳税人缴费人提供更优质高效的服务。

“感谢各位体验师对税务工作的肯定、理解、支持和配合。开展这次活动，就是想通过互动交流的方式，主动接受各方的监督，广泛听取意见建议，在做好改进提升的同时，确保税惠红利及时精准“落袋”企业。

鄂州市税务局党委委员、总经济师李建平表示，下一步，该局将持续开展“走流程、听建议”活动，充分发挥税费服务体验师“监督员”“质检员”“宣传员”的作用，不断提升税费服务水平，持续优化税收营商环境，助力地方经济高效发展。