浠水县多点发力优化政务服务环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员聂安利、杨晓林）今年以来，浠水县政务服务和大数据管理局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，扎实推进县乡村三级政务服务“一网通办”“一门全办”“一窗通办”“一事联办”“一次办好”，落实平台、资源、服务向基层下沉的要求，切实推动政务服务事项向基层延伸，多点发力优化政务环境。

“一网通办”持续发力，线上线下深度融合

61家单位（含12家乡镇、3个区处）、630个村（社区）电子政务外网已覆盖，实现湖北政务服务“一张网”省市县乡村五级联通。已开通“鄂汇办”业务项1178项，可网办率99.8%。

持续提升“线上+线下”服务环境，在县政务服务中心设有全程网办自助区和24小时自助服务区，配置自助机26台、上线本地事项743项，配置公用电脑29台，安排专职导办员现场指导企业群众网上办、自助办。

“一门全办”改革给力，群众办事只进一扇门

46家县直单位的988个政务事项全部进驻该县政务服务中心，实现群众办事“只进一扇门”。

全县12家乡镇都设立有“便民服务中心”，可承办事项314个，按照“十有三好”的建设标准和“专窗+综窗”模式推进乡镇便民服务中心标准化、规范化、便利化建设。全县630个村（社区），依托“党群众服务中心”设立了“便民服务站”，可承办事项58个（社区50个）。

“一窗通办”深化有力，促民生事项加速办

开展大综窗改革，将原来13个“冷事项、少事项”的部门专窗与社会事务区8个部门业务专窗进行合并，设立受理、审批、统一出件三类综合窗口，实行无差别受理。

企业开办、投资项目审批、税务、不动产、公积金、人社、医保、公安等设立分区综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，群众满意度持续提升。

“一事联办”部门协力，让“一件事”一次办好

在原有已上线52个主题事项基础上，新上线41个“一事联办”主题事项。在县政府门户网站开设“高效办成一件”联办专区，在县政务服务中心设置“一事联办”服务窗口，引导群众网上线下融合办。

交通窗口已办理“我要开物流公司”5件，人社窗口已办理“我要开劳务派遣公司”4件、失业登记2850件、退休登记4465件。“新生儿落户”在县妇幼等三家试点医院推行联办以来，已办理56件。“二手房+水电气过户一体化过户”主题，已办理45件。残联窗口与县中医院、县精神病医院等部门开展联办试点。

“跨域通办”异地同力，让数据代替群众跑

印发“跨省通办”文件，下发异地办事项清单，设置综合服务窗口，并设立残联、医保、公积金跨省通办专窗，设立人社、公安、市场监管、交通、卫健跨市通办专窗。同时，在湖北省政务服务网上的“跨省通办”专区和“省内通办专区，共开通可在线办理事项319个。

目前，税务局一般征收开票业务已实现省内异地受理；公安局实现异地办理户籍业务；人社失业登记、就业创业证办理查询省内异地办；公积金跨省通办窗口办理异地转入及转出、异地缴存证明等业务约580笔；开展残疾证跨省通办业务，外地户口在本县办理残疾证6人、本县户口在外地办理24人、外地残疾证迁移到本县7人（户口迁到浠水）、本县残疾证迁移到外地16人。

“一线整合”汇聚合力，打造新政务“总客服”

完成12345政务服务便民热线整合、一体化新平台上线，设立“12345”营商环境投诉专席，与县营商办建立了投诉联办机制，24小时受理投诉和咨询，打造政务服务“总客服”。

每月平均受理电话3000个，所有电话及重点关注回访均已办结，办结率达100%，上级转派群众诉求回访满意率100%，真正达到便民、利民、为民的服务目的。制发《浠水县12345政务服务便民热线月报》，为领导了解民情、作出决策提供了第一手资料。

“一网一库”支撑添力，加速数据整合共享

强力推进“互联网＋监管”。34家县直执法监管单位认领监管事项目录919项，监管事项子项3597项（行政检查1033项，行政处罚2229项，行政强制102项，其他子项233项），梳理实施清单991项，事项目录认领100%，实施清单梳理完成率100%。

截至目前，全县监管数据约5.38万条。加强数据资源整合共享。全县涉及电子证照单位26家，已完善更新电子证照目录和批文共计211个，截止目前，已上传入库电子证照共110239余条。全县51个部门接入并使用湖北省市场主体信用信息共享交换平台，归集信息58万余条。28家县直单位申请电子印章57枚，实现电子印章全覆盖。电子签章逐步应用，除省统一收集外已完成15364个。