天门市全面推行“综合一窗”改革

日前，天门市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室印发《天门市推进基层政务服务综窗改革工作方案》 （以下简称《方案》），《方案》通过调整大厅功能布局、整合服务事项、组建专业队伍等系列措施，大力推进“综合一窗”受理新模式，明确到今年年底，要基本建成线上线下融合、服务便捷高效、城乡均等同质、群众普遍满意的基层政务服务体系。

《方案》提出，各乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站要结合本地实际情况，推进政务服务事项和公共服务事项“应进必进”，全面落实“一件事、进一门、一次办”工作要求，调整功能布局，打破窗口“冷热不均”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，分领域设置若干综合窗口。办事的企业和群众，只需将材料提交综合窗口，由综合窗口工作人员进行全流程协办、按责转办，后台审批部门协同办理，进一步提升审批效率。此次“综窗”改革，全市621个村（社区）便民服务站都将统一设置“一门式”全科综合服务窗口。

《方案》要求，各乡镇办场要从农业技术、畜牧兽医、文化体育、村镇建设、林业、民政、人社、医保等公益性服务岗位中抽调业务骨干、技术能手，组建“综窗”专业队伍，通过开展业务培训、现场教学，全面提升综窗人员综合素质，逐步实现受理人员由只懂单一部门业务的“专科”人才变为熟练多个部门业务的“全科”人才，为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”的全新政务服务。（天门市融媒体中心记者王潮）