荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋菊丽）在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中，宜昌市西陵区准确把握新时期城市基层治理和群众工作的特点规律，运用“加减乘除”工作法，摸清群众需求，强化共同缔造，用力用情提升群众的幸福感和获得感。
西陵区西陵街道石板溪社区党委书记书记罗亚妮在居民小区设立连心台，面对面解决居民诉求。
梳理“三张清单”，在收集群众需求上做“加法”。纾困解难的前提是找准困难、摸准需求。西陵全域梳理制定“群众需求清单、社区资源清单、可行项目清单”，广泛征集具体实在、真正需要的“群众心愿”，通过线上平台开展居民需求问卷调查，调查覆盖面达70%，对接资源形成可落实的项目500余个。关注居民诉求“热搜榜”，坚持市民反映诉求日通报机制，每天收集整理来自12345市民热线、公安警情平台、人民网领导信箱等渠道的群众诉求信息，由区委区政府主要领导签批交办、分管领导领衔办理、区直责任单位落实处理，形成24小时交办、督办、反馈的工作闭环。对市民反映的高考中考前夜间施工、学区划分等问题专题研究部署，细化方案推进。对噪音、油烟扰民等排名靠前的投诉热点专题办公，出台专门处理流程，今年以来油烟污染类投诉月均减少80%。
推进“一线服务”，在社区负担上做“减法”。减轻社区负担，才能让社区更好的腾出精力服务居民。西陵区深入推进社区减负，重点对照社区依法协助事项清单，梳理超出职责边界事项26条，全部整改到位。印发《西陵区全面深化证明事项告知承诺制，打造“无证明城市”工作方案》，清理证明事项24项，19家单位简化了办事流程。通过减轻社区负担，让社区工作者真正走进居民家中，把精力集中到服务居民上，坚持一周走访一次特殊家庭、独居老人，一月走访一轮困难群体，一季度实现网格内居民全走访，确保网格内居民信息数据全面、及时、准确，为帮扶群众打好基础。
西陵区学院街道环北社区组织居民与相关部门面对面，现场解难题。
统筹多方力量，在服务居民上做“乘法”。统筹市直机关、区直单位、街道社区等多方力量，为居民排忧解难。创新推进党员干部与特殊家庭结对认亲机制，全区2332名干部与特困家庭、残疾人、孤儿、社区矫正人员等群体结对，每周一个问候电话、每月一次上门走访，坚持“三问三清三必访”，即问明认亲对象家庭成员基本情况、家庭主要收入渠道、享受帮扶政策情况，做到家庭情况清、致困原因清、帮扶需求清，坚持有思想波动必访、有困难需求必访、有重大变故必访，让居民的困难问题第一时间有人了解、第一时间得到解决、第一时间感受关怀。筑堡强基做实社区、做精小区，全员下沉解民忧。组建社区筑堡工程工作队181支，465名市区党员干部担任小区党支部第一书记，街道“大工委”、社区“大党委”、小区党支部定期召开联席会，居民诉求由市区两级部门主动认领、协调解决。全面发动群众共同创造美好生活，组织开展“场景怎么建•请您来点单”“小区怎么管•大家商量办”等活动270场次，通过民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评，解决物业费收取、垃圾分类投放等群众“急难愁盼”问题112件。
架稳“连心桥梁”，在为民解忧上做“除法”。将原分散各处的区委政法委、信访局、妇联、司法局等部门集中到同一地点，实现“合署办公、分工协作、一体推进”，打造了社会矛盾化解“一站式”综合体，群众不再需要东奔西走多个部门投递反映诉求。区级领导、责任单位坚持每周1次带案下访、开门约访，在走访入户中打开心结、化解矛盾。深入开展“爱心家访多帮一”，截至目前，共开展约访、家访100余次，召开协调会30多次，化解积案4起等，一批群众长期反映的诉求得到合理合法的彻底化解。
征稿启事：为贯彻落实省委“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，荆楚网（湖北日报网）开设“一下三民”专栏，分为“办实事”“微案例”“大家谈”三个类别。栏目组将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时，欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议，留言告诉我们，也欢迎全省各单位将“一下三民”的具体案例、切实举措、心得体会，分享给我们。我们将通过此专栏，聚焦广大基层党员干部中的先进典型，通过带温度、接地气的新闻，生动反映各地各部门千方百计为群众办实事、办好事的暖心举措和实际成效。
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