丹江口市行政审批局 推出“码上办” 便民更利企

本报讯通讯 员 程宇孔钰李秀娟 报道：“我弟媳妇因为要到医院住院，急需办理健康码转码手续。我到政务大厅咨询台用微信扫描‘码上办’二维码，提交转码诉求后，立即有工作人员全程为我提供‘马上办’服务，很快就办好了，真是太感谢了！”8月3日，市民蒋先生对丹江口市行政审批局工作人员表示感谢。

今年以来，该市行政审批局在政务服务大厅导询台上线“码上办”投诉码，进一步提升服务效能和服务质量。市民扫描“码上办”二维码，有专人负责受理投诉问题。对政务服务大厅当场受理的问题，实行首问负责制。接受企业、群众“码上办”投诉线索的工作人员为第一责任人，能当面解答的当面解答，无法当面解答的，帮助企业、群众联系相关业务部门予以解决。建立问题处理台账，一般咨询类问题在1个工作日内办理完毕，涉及业务流程、办事效率、容缺受理等问题，在3个工作日内必须解决，形成完善的“受理、反馈、整改、回访、销号”全流程办理机制，做到件件有落实、事事有回音。7月以来，该局已受理解决市场主体“码上办”投诉问题17件，获得企业群众一致好评。