李雪琪：把群众身边的“急难事”办成 “暖心事”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵超）“眉眼中透着和蔼且坚毅，是个能够扛事的大姑娘”，这是大家见到李雪琪的第一印象。1992年出生的李雪琪是航空社区的一名工作人员，长年走街串巷，忙于家长里短，直爽豪气的性格，干起事情来风风火火，是社区邻里交口称赞的“娘家人”“知心人”。

万松街航空社区党委书记林厚芳说，“社区工作千头万绪，许多看似平常的小事，实则关系群众的切身利益，李雪琪总是能在关键时刻豁得出去，冲得上来，真正把群众身边的急事、难事办好。”

抗疫：克服恐惧冲锋在前

“我的爷爷，是航空社区的一名老党员，他常常教导我邻里之间要互帮互助，我作为后辈，更要传承发扬这种优良的家风，关键时刻能顶得上去。”回忆起2020年武汉疫情封城时的点点滴滴，李雪琪禁不住泛起泪光。

2020年1月—2月，正值武汉疫情防控的关键期，李雪琪所在的小区——工程大院，是个房龄很久的老旧小区，这里大多居住着年纪近80岁的高龄人群。起初，李雪琪由于担心爷爷在封控期间没有东西吃，主动和承担起照顾爷爷的起居生活。

但没过几天，看到小区内很多老人面临物质紧缺，且不会网购采买等系列问题后，李雪琪自告奋勇，当起了小区内所有爷爷的“孙女”，她热心地上网给爷爷们订菜订蛋，主动上门分发物资，挨家送到门口。

这位“编外”人员的暖心举动，一下子在街坊邻里间传开了，也传到了航空社区党委书记林厚芳的耳朵里。 

2020年3月23日，通过微信联系，航空社区正式吸纳李雪琪成为一名社区志愿者，开始了长达两个月的物资配送和分发任务。

“时代的一粒灰，落在一个家庭身上就是灭顶之灾。想想当时武汉人民的苦难，他们用了多少漆黑的夜晚才熬过这场痛。”2020年3月底，李雪琪在半懵的状态下，勇敢地承接起陪同社区逝者家属认领逝者骨灰盒的任务。

李雪琪已经不太愿意提起当时的场景，她说，当时有个儿子替刚刚去世的父亲领取骨灰盒，依稀记得，大白天街道上几乎看不到什么人，而通往汉口殡仪馆的入口处，却排着很长很长的队伍。

李雪琪陪着这个年轻人办理相关交接手续，这个年轻人告诉她，今天是他爸爸的生日，他来接爸爸回家，只可惜生日之际，却已天人两隔。

旧改：入户调解软磨硬泡

万松街道航空社区，所辖老旧社区多，旧改工作因其涉及众多居民住户的个人利益，一直是困扰社区工作者的一大难题。啃掉建二宿舍“旧改”这个硬骨头，航空社区党委书记林厚芳将任务交到了李雪琪的头上。

据了解，建二宿舍，总共三栋房子，住着76户人，众多家庭的利益诉求各不相同，导致“旧改”中矛盾点很多，施工方推进工作缓慢。此时此刻，李雪琪便成为了社区居民和施工人员之间沟通的桥梁。

李雪琪花了大量的时间“入户”走访，详细了解居民的家庭情况、房子结构，通过宣讲政策，晓之以理动之以情，大多社区居民从不认识到相识，从不理解到接受。但仍有少量的“钉子户”拒绝“旧改”工作，一听是社区工作人员的电话直接挂断。

“我是一个要强的人，既然答应承接这个任务，死活都要攻下来”。李雪琪利用休息时间，对拒绝见面沟通的居民，上门堵人，一次不行，两次不行，就三次，苦口婆心讲明“旧改”的益处，甚至找到居民的工作单位，一起做当事人的思想工作。

有一家住户，他们家住在顶楼，为了使自己的房子不漏水，前期花了很多心思，甚至违建加盖了一层楼。李雪琪多次上门劝导，“违建的部分拆掉，才能做整栋楼的防水，你们家的防水问题不彻底解决，楼里的各个家庭的防水都会受到影响”，在李雪琪柔情牌的攻势下，这家住户签了“旧改”认可书。

“记得有个70多岁的老奶奶，为了一根竹竿晾衣架，天天去找航空社区‘扯皮’”。李雪琪说，因为“旧改”墙面整体修复，施工单位需要搭脚手架，老奶奶家的雨棚和晾衣架被剪断，老奶奶要求赔偿。

李雪琪主动上门，老奶奶要求赔偿一根一模一样的竹竿晾衣架，但是苦于市面上已经没有这种东西卖，不然自己花钱买给老奶奶了。李雪琪只能找施工方商量，经过多番沟通，施工方答应赔钱给老奶奶自己购买。

经过这件事情后，老奶奶逢人就夸，李雪琪是个得力能干的姑娘，是咱们社区居民的“贴心人”。

流调：不厌其烦加班加点

“喂，是刘女士吗？最近您是不是去过疫情高风险地区？”在航空社区办公室内，同事们正紧张有序地打着流调电话，李雪琪刚刚把新冠疫情联防联控平台上的数据下载下来，分发给相关人员，电话询问逐一排查。

从2020年1月开始，接过同事转交负责新冠疫情联防联控平台，李雪琪开始了不厌其烦拨打电话的工作，因为精准的疫情防控，流调工作尤其关键，社区的同事们每天要核实信息近百条。

“请不要在随便打电话骚扰，否则我要投诉你们”，李雪琪常常遇到这种情况，由于新冠疫情联防联控平台分发给各社区的数据，只有电话号码，其他一切相关人员信息情况没有，导致核实信息非常困难，当事人配合度很低。

即使是这种情况，李雪琪跟同事们一样，也要硬着头皮，再次拨通流调电话，因为在他们的心里清楚，迅速地核实，准确地摸清，才能和病毒抢时间，尽量减少对其他人受到的影响。

李雪琪告诉记者，有时候感觉像警察办理案件，就为了一两个毫无头绪的联系方式，有可能就要耗费一整天的时间。于是，她在遇到不配合或者很难开展工作的，试着先发短信，或者寻求公安协查，提供相关身份信息。

李雪琪说，“曾经有一次，航空社区工作人员在打电话的过程中，当事人在沟通中极不配合，甚至辱骂社区工作人员，导致李雪琪的同事郁郁寡欢了好一阵。但是，由于工作职责所在，同事迅速调整好状态后，马上投入了这项紧张的工作中”。

李雪琪经常蹲守在电脑前到半夜12点，由于新冠疫情联防联控平台，要求流调信息日清日结，数据量大，工作量大，经她手每年处理的平台信息达到万条以上。

女本柔弱，而她确用责任的肩膀扛起了超负荷的工作量，李雪琪和其他工作人员一道在社区工作中奉献着自己的青春热血，共同维护着我们的家园，她是航空社区默默奉献的一员，也是我们航空社区战斗的主力军！