随州市烟草公司打好“组合拳” 提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李红）为稳定市场状态，提升客户盈利水平，近日，随州市烟草专卖局（公司）多措并举全面提升客户满意度。

召开专项会议，补齐短板弱项。市局（公司）召开客户满意度提升专项工作会议，深入查找营销服务、货源投放等环节的短板，深刻剖析制约满意度提升的因素，制定针对性改进措施，推动客户服务工作再上新台阶。

丰富辅导形式，提升经营技能。充分运用直播“云”课堂等载体，开展卷烟陈列、主动支付、开口营销等培训，助力客户转变经营理念，提升经营能力。

优化管理制度，提升工作效率。切换运行“T＋1”配送模式，缩短送货响应时间，提高服务时效；制定《新增客户入网维护管理办法》，优化服务流程，将服务重心前移，全面提高办证效率，切实提升服务效能。

关注客户需求，巩固客我关系。以下基层察民情解民忧暖民心实践活动为载体，持续开展好“我与客户共成长”主题营销活动，通过开展困难客户客户等亲情帮扶活动，密切烟零关系，不断提升零售客户的获得感、幸福感；加大与银行等金融机构的合作力度，推进“烟商贷”工作，帮助客户缓解资金压力，以实际行动履行社会责任，树立良好企业形象。

下一步，随州市烟草专卖局（公司）将继续坚持目标导向、问题导向、结果导向，不断健全工作机制，补齐工作短板，提升营销服务质效，以更加优异的成绩迎接国家局客户满意度专项调查。