曾都区烟草专卖局（营销部）“三措施”稳步提升零售客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 董明刚）近日，曾都区烟草专卖局（营销部）结合前期零售户满意度线上调查结果，认真查找影响客我关系的堵点，采取“三举措”，着力提升客户满意度。

强化政策宣传，夯实基础工作。借助客户微信群和诚信互助小组活动，及时向客户推送卷烟经营相关政策、货源策略及新品上市营销方案，努力提升客户服务质量。

注重经营指导，提升经营能力。根据客户实际经营情况，制定专业化的指导建议，引导客户持续开展“开口营销”活动,向消费者介绍品牌文化，助力提升客户盈利水平。

开展增值服务，融洽客我关系。借助“我与客户共成长”主题营销活动，积极开展“我为客户办实事”增值服务，跟进解决客户在卷烟经营中难点，想客户之所想、急客户之所急，着力提高客户满意度。