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共同缔造营商环境②丨孝南打造三级政务服务“新体系”

发布时间:2022年09月20日10:12 来源: 荆楚网 ​(湖北日报网)

荆楚网(湖北日报网)讯(记者鲁伟龙 通讯员宓天鹏、陈思煌)“不到10分钟就办完了业务,确实太方便了。”日前,在孝感市便民服务中心一楼大厅,前来办理业务的张先生,取了一个号排了一次队,去一个窗口就办好了三件事,而在过去,他办理三件事,需要取三个号排三次队。

省第十二次党代会提出,要构建统筹县城、乡镇、村庄的三级服务体系,推动市县行政审批、公共服务和社会管理等平台向镇村延伸,让群众就地就近就能把事办好。

今年,孝南区推进国家级政务大数据管理和应用标准化试点建设,着力打造“1(区级)+17(乡镇场街、开发区)+248(村、社区)”的政务服务体系,实施“一窗通办”改革,加快“就近办”“自助办”“掌上办”延伸扩面,打通政务服务“最后一公里”。

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孝南区便民服务中心大厅。通讯员 供图

城区办事:最多跑一次,1317项事项“一窗通办”

“现在办理医保业务又快又好!”8月30日,孝南区便民服务中心大厅医保窗口,付先生办理完医药费报销业务后说。

原来,付先生在大厅导服引导下取号后,立即被医保综合窗口叫号办理。工作人员查询相关信息并清理好报销材料后,当即出具受理单,向付先生告知业务政策和流程,整个过程快捷便利贴心。

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医保办事窗口。通讯员 供图

孝南区医疗保障局首席代表张家红表示,该局让办事单位和群众在所有医保窗口无差别受理,当面出具受理业务清单,不能当场办结的一次性告知,缩短窗口业务时间。

目前,孝南区便民服务中心已完成医保、公积金、不动产、婚姻登记、税务五个主题专区,实行所有业务“综合窗口”办理;已设立便民服务、行政审批两个通办综合窗口,企业开办、工程建设、不动产登记三个“一事联办”综合窗口,实行跨部门“一窗通办”受理模式,形成了“综窗+专窗”受理体系。

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公积金服务区。通讯员 供图

孝南区政务服务和大数据管理局副局长孙毅介绍,中心有46个部门入驻办公,1317项行政审批和公共服务事项纳入政务平台集中办理、网上办理。通过改变传统的部门进驻办事模式,解决部门内部分块办理、业务分散、受审不分、忙闲不均、群众跑多个部门多个窗口等问题,建立“一窗收件、分类办理、统一出件”全新的政务服务新模式。

同时,设置“全省通办”“跨省通办”“武汉城市圈通办”窗口,通过业务流程、办理环节、申请材料的统一,让同一事项在不同区域无差别受理、同标准办理。其中,市县通办事项302个,跨省通办事项74个,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

截至目前,该区实现区级事项时限压减率达90%,零跑腿办理事项占比到达70%,全部事项实现“最多跑一次”,办事企业和群众对政务服务好评率达到99%以上。

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高频事项下沉工作会。通讯员 供图

乡镇办事:打破区域限制,高频事项下放100项

“以前要几天才能办好,现在不用跑城区就可以马上办好。”9月1日,在孝南区肖港镇便民服务中心大厅,肖爷爷接过工作人员为其办理的敬老卡说道。

肖爷爷是肖港镇白马寺社区居民,原以为要坐近一个小时的汽车到城区办卡。不久前,村里人告诉他,现在改革了,可以在镇区办理。他抱着试一试的想法前来,没想到现场办理非常便捷。

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肖港镇便民服务中心大厅。记者鲁伟龙 摄

肖港镇便民服务中心大厅设有办公区、群众休息区、自助办事区、网办体验区和政务公开专区,提供志愿者服务以及饮水机、便民老花镜、雨伞、纸笔等服务设施,最大限度地便利群众。

该大厅负责人彭书贤说,今年,肖港镇按照“孝南N+1综窗”改革要求,设置了4个综合窗口和1个公安专窗口,每天固定6个专人受理乡镇本级公共服务事项244项和下沉的高频政务服务事项100项。

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大厅办理业务。记者鲁伟龙 摄

“100项区级高频事项涉及残疾证办理、老年证办理、爱心卡、敬老卡、退休提取公积金等,不仅方便群众办理业务,也打破了区域限制。”孝南区政务服务和大数据管理局副局长孙毅说,通过窗口前移、委托办理、授权办理等形式,在全区所有乡镇街道进行受理,有效地解决了群众“办事难”和“办事慢”等问题。

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办理业务。通讯员 供图

村里办事:帮办代办教办,86项事项“掌上办”

“打开‘鄂汇办’APP,切换城市‘孝感·孝南区’,门诊费用报销、预购商品房预告登记、残疾人就业服务、个人住房公积金贷款提前还款等高频事项,都可以在手机上办理。”8月26日,孝南区新华街道中山社区,工作人员现场向居民吴女士演示“鄂汇办”公积金提取业务。

为方便群众办事,除40项村级公共事项,该区将人社、医保、公积金、不动产、公安、民政等领域56项事项接入“鄂汇办”。如今,“鄂汇办”APP事项又新增上线30项高频政务办理类事项。

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工作人员教社区居民使用“鄂汇办”办理业务。通讯员 供图

今年以来,孝南区通过宣传单、海报、小视频等方式在村(社区)、商超、居民微信群全方位、多角度宣传推广,积极引导企业群众使用“鄂汇办”办理相关业务。同时,推动村级便民服务室建设,每个村指定一名“一网通办”专人,开展帮办代办教办,让群众办事足不出户。

孝南区政务服务和大数据管理局副局长孙毅说,今年以来,孝南区深入推进政务服务“指尖行动”,加快实现政务服务事项移动办理,截至目前,全区已累计产生办件13173件。

【责任编辑:左砚文】

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