荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 张学军)“当事人带着烦恼忧心忡忡而来，最终获得解决方案、满意而归。在荆州市沙市区太岳路33号的荆州市‘信访超市’，这样的情景每天可见”，荆州市信访局工作人员说道。
信访工作是“送上门的群众工作”。据了解，从去年至今，荆州市信访局不断创新信访工作模式，将原本单一的信访接待窗口打造为多部门联动接待的开放窗口，在局办公大楼创建了办公面积达2680平方米的荆州市首家“信访超市”，将群众矛盾“一站式”接收。目前该“信访超市”进驻有7个市直行业性、专业性人民调解委员会，荆州区、沙市区人民法院分调裁审团队，劳动人事争议和商事仲裁工作室，保险理赔座席，个人品牌调解室等。
荆州市首家“信访超市”。通讯员供图
“我们‘超市’主要‘产品’有信访、调解、仲裁、诉讼，分访调裁诉等四大类14个产品。特别是设在‘信访超市’里的荆州市社会矛盾纠纷调处中心，让群众在遇到了矛盾纠纷后，有了个找说法的地方。”荆州市信访局负责人介绍，2022年上半年，“信访超市”共受理纠纷563件，调解成功515件，调解成功率91.47%。
据悉，荆州市“信访超市”实行“1+3+N”工作模式，由荆州市信访局牵头，司法、公安、人社等部门配合，第三方社会力量适时参与。结合荆州市信访局开展的“新官理旧政，三解化积案”，即解决问题、解释政策、解困帮扶，真正做到信访超市一站式服务，让群众少跑腿，最大限度实现在一地、一次性及时解决群众矛盾纠纷、信访诉求。
近年来，荆州市信访局不断积极探索信访工作新模式，始终坚持以人民为中心的工作理念，坚持底线思维，努力打造以访、调、裁、诉四位一体的信访超市工作新模式，充分运用好“互联网+服务”，建立从“线下”到“线上”，从“面对面”到“云见面”，从“趾间”到“指尖”的服务平台，为群众提供高质量的一站式服务，实实在在为百姓排忧解难，营造温暖和谐的社会环境。
征稿启事：为贯彻落实省委关于开展美好环境与幸福生活共同缔造活动试点工作的部署精神，荆楚网（湖北日报网）开设“共同缔造”专栏。栏目组将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时，欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议，留言告诉我们，也欢迎全省各单位将“共同缔造”的具体案例、切实举措、心得体会、探索经验，分享给我们。我们将通过此专栏，聚焦全省各地发动群众“共谋、共建、共管、共评、共享”的典型案例，通过带温度、接地气的新闻，生动反映各地各部门从群众可见可知可感的实事小事做起，发挥群众主体作用，发动群众“一起干”的暖心举措和实际成效。
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