湖北交投随岳运营公司启动服务质量评议监督活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘雅琪严爽 汪洋艇）“上次我的车子坏在收费道口，还好你们一起帮忙处理，这次我一定要给你们打个高分。”司机王师傅一边说一边从口袋里拿出手机参与扫码评议。

9月21日，湖北交投随岳运营公司珠玑收费站口热闹非凡，接连而来的司机主动下车“扫码”，参与“服务评议”。

为贯彻落实《关于开展全省公路行业服务质量评议监督活动的通知》相关文件要求，进一步提升通行保障能力和服务能力，随岳运营公司开展了“您评议，我提升”为主题的服务质量评议监督活动。

次评议坚持公众参与、客观公正、注重实效、促进工作的原则，充分调动社会公众参与社会评议的积极性，重点围绕收费站所站容站貌、通行规范快捷、文明服务、沿线设施等内容展开，评议分为满意、一般和不满意三个选项。

随岳运营公司沿线27个收费站纷纷搭建评议服务台，收费员化身“调查员”在站口进行驻点，24小时不间断向引导司乘进行监督评议，在扫码评议的基础上，该公司还开设了“意见征集窗口”，司乘可根据通行感受，填写通行意见建议以及服务需求。

截至目前，已有700余位司乘参与评议，满意率高达97%，现场共收集意见和建议10余条。下一步，随岳高速将针对司乘提出的意见，有针对性的“销号”，确保评议活动落实落地，切实把服务质量评议活动转化为“我为群众办实事”的动力，不断提升司乘满意度。