阳新市民之家有个“吐槽窗口”，一年接收了32条群众“吐槽”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 田城 通讯员 程曦）办理业务不顺畅？“吐槽”！工作人员服务态度不好？吐槽！

9月30日，记者从阳新县发改局获悉，该局依托阳新县市民之家政务大厅审批股设立的“吐槽窗口”，通过倾听民声，体察民意，一年来共收到阳新居民32条“吐槽”意见，提出整改措施12条，成功解决问题20件，深得群众信赖。

“我在市民之家‘吐了个槽’，没想到还真起作用了！”

上个月，“裕农折子粉农产品农民专业合作社”的柯先生前来办理业务，由于他的公司在洋港，乘车到达市民之家已是中午下班时间，但他已经买好了下午3点的回程车票，若不在一点前办完业务，便无法赶上汽车。

“我好不容易赶到业务大厅却办不上事，能不能给我办一下？”他在“吐槽窗口”诉苦。

简单一句询问，窗口工作人员认真起来，并仔细询问项目信息，利用中午午休时间，为柯先生办理了业务，让他顺利赶上回程车。

事后，阳新县发改局特别针对这种情况，出台了“三个一”措施，即“上班早来一小时、下班晚走一小时、中午少休一小时”，让前来办事的群众不跑空、不久等、不白来，解决了群众碰巧在上下班前后或午休期间赶到办不上业务的问题。

图为工作人员延时服务。   通讯员 供图

“石灰寨湖水生态修复工程项目在办理审批手续时，缺少的材料只要签署一份承诺书，按时补正即可，不用再为少拿一份材料，少盖一个章再专门跑一趟。‘容缺受理’真的为我们办事带来了极大的便利。”9月25日，阳新城东新区负责此项目的郑女士说。

记者了解到，该局创新编制了投资项目“容缺审批+承诺制”办理模式承诺书，经项目单位自愿申请、书面承诺，实行“容缺审批+承诺制”办理模式。

只要主审材料齐全有效，并作出补正申请材料书面承诺，即可先行受理该审批事项，大力压缩了审批时限，由原来法定时限20个工作日缩简为1个工作日，最大限度地方便企业、服务企业，真正做到让建设单位“少跑路”，让监督服务“多跑腿”。

“耐心听，才能查明事实；诚心帮，才能真正让群众满意。吐槽窗口，就是用来解决问题的！”阳新县发改局局长孔祥鹏说，这项“小微改革”，有助于改善民众办事体验感，打通项目服务群众“最后一公里”。