网购后接到一个“客服”电话 女子损失3.5万元

■记者 罗伟 特约记者 徐明国

本报讯 女子网购后接到一个电话，被告知快递在途中丢失，可以进行理赔。女子轻信对方的话，最终被骗3.5万元。

8日中午，市民小雪（化名）在上班期间接到一个陌生电话，对方自称是支付宝理赔“物流中心客服”。

对方问小雪是不是在网上买了一瓶沐浴露，小雪称确有此事。客服称，小雪的快递在运输过程中弄丢了，他们要对丢失的商品进行赔付。客服让小雪加微信，随后给她发来一个退货链接，要求她提供买沐浴露的订单截图。

小雪没多想便将截图发给对方。在聊天过程中，对方向小雪提供了一系列关于理赔的操作流程。小雪感觉流程太复杂，不会操作。这时，对方问小雪能不能接受在支付宝上申请理赔。为了方便操作，小雪同意了。

在对方的邀请下，小雪加了一个QQ群。进群之后，对方给小雪打来QQ语音电话，让小雪通过手机应用商店下载一个叫 Zoom的手机 APP。

对方以指导小雪在支付宝上申请理赔为由，进行语音通话，并诱导小雪开启了屏幕共享功能。在手机上，小雪按照对方的指示操作了一番。

对方称，为了保护小雪的账户，让她通过建设银行手机客户端把微信和支付宝里的钱全部转到建行银行卡里。

当小雪将钱全部转到银行卡后，对方报给了小雪一个华夏银行的银行卡号，并称小雪通过人脸识别才能将赔付的钱支付到位。

小雪进行人脸识别后，发现自己没有经过其他任何操作，建设银行卡里的35800元钱就通过手机网银直接转到了对方的账户上。

再后来，小雪被踢出 QQ群，微信也被拉黑，再也联系不上对方。这时，小雪才意识到被骗，赶紧报警。

当日下午，在派出所，民警了解到，骗子通过不法途径获取了小雪的网购订单信息，冒充客服主动提出理赔，设下陷阱，是一起典型的冒充电商物流客服诈骗案件。骗子通过在手机上安装Zoom，同小雪在语音通话和共享屏幕时，远程查看小雪的手机，在小雪操作手机时窃取了银行卡密码或验证码。

目前，案件在进一步侦办中。