十堰市12315效能评估评价总分排名全省第一

本报讯 特约记者王波通讯员 郭继红 报道：日前，记者从市市场监管局获悉，在全省1至8月份12315效能评估评价工作中，我市市场监管局12315指挥中心以85.58分排名全省第一。其中，12315热线电话接通率、消费者投诉案件初查率、投诉案件办结率、举报初查率均高于全国平均值。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，考核内容分为工作体制、渠道保障、工作能力和 ODR（消费纠纷在线化解）机制运行四个方面，评估评价结果是12315工作水平、消费者满意度的综合反映。

近年来，我市市场监管部门坚持以人民为中心，用12315热线连接民心民意，恪尽职守，主动作为，为维护消费者合法权益、营造公平公正的市场秩序作出了不懈努力。为及时高效解决群众诉求，12315指挥中心及时分析掌握县（市、区）市场监管局消费诉求办理情况，采取“每日进度督导、每周动态分析、每月量化考评、每季抽查回访、年度数据分析”的方式，加强对各县（市、区）市场监管局消费投诉举报案件办理情况的督导，加大消费诉求处理力度。

同时，积极构建消费维权网络，着力化解市场监管消费纠纷，形成渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权机制，持续优化消费环境。1至8月，全市市场监管系统12315平台受理消费者诉求共计53978件，消费者咨询回复率100%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，综合满意率为97.31%，为消费者挽回经济损失255.15万元。