十堰市消费者委员会探索实践消费投诉多元处置工作机制

本报讯 特约记者王波通讯员 李元飞 报道：日前，茅箭区茅塔乡康家村82户村民收到某快递公司支付的2万元赔偿款，至此一起因快递物品破损导致的消费纠纷圆满化解。这是我市消费者委员会探索实践消费投诉多元处置工作机制，成功调处消费纠纷的又一实例。

蜂蜜瓶破损外溢，并污渍了同寄的茶叶，价值29000元的农产品被拒收退回。7月中旬，市消费者委员会接到驻康家村帮扶工作队的通报。此前，该工作队了解到村里82户村民自产的蜂蜜、茶叶等农产品急待销售后，立即联系买家，委托某快递公司将商品分别发往黄冈、黄石两地。由于快递件在运输途中装卸原因，导致瓶装蜂蜜破损外溢、茶叶包装不同程度损坏等，被买方拒收。

康家村村委会多次与快递公司交涉，均未得到满意答复，市消费者委员会闻讯后立即派人进村调查核实。经了解，损坏的产品主要包括：红茶、蜂蜜共66份价值13200元，绿茶、蜂蜜共99份价值15800元，村民提出让快递公司按商品原价赔偿，可该快递公司坚称只能按规定赔偿3倍的快递费，赔偿金额不超过1000元。

对此，市消费者委员会立即启动消费投诉多元处置工作机制，向行业主管单位市邮政管理局通报情况，积极沟通协调，联调处置、合力维权。9月9日，市消费者委员会、市邮政管理局正式约谈该快递公司，指出快递公司违反了相关法律法规，侵害了消费者的合法权益，责成快递公司进行合理赔偿。经过多次督促，最终双方达成调解协议，该快递公司同意对破损、污渍产品进行照价赔偿，并依照公司退赔流程将2万元赔付款兑现到位。