十堰市城区烟草专卖局（营销部）打好“三张牌”全力打造优质服务窗口

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）为进一步提升窗口服务形象，规范行政许可管理，日前，十堰市城区烟草专卖局（营销部）打好“三张牌”，全力打造优质办证服务窗口。

转变作风，打好情感牌。秉承“为您服务，让您满意”的服务理念认真服务群众，细化服务事项，做到微笑服务、用心服务、用情服务，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，不断提升群众满意度。

落实标准，打好效率牌。进一步规范服务流程，采取线上线下相结合的方式，针对现场申请的进行现场指导，积极引导网上办理；针对偏远地区、现场申请困难的群众，指导申请人线上办理业务，让办事群众简流程、少跑动、提效率，切实做到便民高效、优质服务。

落实“三学”，打好责任牌。组织窗口业务人员立足岗位职责开展学理论、学政策、学业务活动，提升办证人员思想政治和业务技能水平，引导办证人员向广大零售普及烟草专卖法律法规和烟草零售许可证使用等知识，全力打造高效、优质的服务窗口。