十堰市城区烟草专卖局（营销部）积极开展“12313”投诉处理工作

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）全国12313烟草市场监管服务热线湖北分中心上线运行以来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）明确工作责任，规范处理机制，在三个方面下足功夫，有效维护了消费者和经营户合法权益。

一是全方位宣传。通过微信群、电话、市场走访等线上线下的方式广泛宣传12313举报电话以及举报奖励办法，确保广大消费者知晓维权渠道。

二是厘清职责边界。明确承办专员及完成时间节点，对各部门如何运作、如何衔接进行统筹，删除冗余环节，优化流程节点，推动各环节工作高效顺畅运转。

三是确保反馈及时。要求及时响应、早办快办，及时传递行政许可、真假烟鉴别信息，提高承办人员业务能力，提高服务市场主体的效率和水平，进一步提升客户满意度。