十堰市城区烟草专卖局（营销部）开展客户满意度剖析工作

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）为贯彻落实“我与客户共成长”主题活动成果，近日，十堰市城区烟草专卖局（营销部）召开客户满意度提升工作剖析会，聚焦每名客户经理汇报的客户满意度工作总结，通过深入分析短板弱项，查摆问题原因，进一步促进和巩固客我关系。

今年以来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）以客户满意度提升工作为抓手，多措并举开展客户服务工作。一是营销人员综合分析各片区零售客户档位、客户文化程度等因素，分类制定个性化服务；二是打通客户多条咨询通道，收集分析客户共性问题，制定统一标准回复模板，力求全面提升服务质量；三是针对前期客户满意度调研结果，以各市场部为单位，逐一找到薄弱环节，开展集中攻关、重点服务。

下一步，十堰市城区烟草专卖局（营销部）将进一步加强与零售客户日常沟通，强化基础服务，注重信息资料搜集，真正将服务工作做真做实，力求在客户满意度工作上找准方法突破创新，并积极探索有客户感知的服务方式，为营销服务工作的整体推进打牢基础。