十堰市城区烟草专卖局（营销部）努力提升零售客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）为推进党史学习教育走深走实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，十堰市城区烟草专卖局（营销部）夯实服务基础，努力提升客户满意度。

一是强化政策宣传，巩固客我关系。通过客户微信群，及时向客户推送卷烟销售政策及品牌培育策略，为客户答疑解惑。以诚信互助小组为单位，开展专销零信息交流，围绕法律法规、销售技巧、终端效应等方面进行讨论，掌握经营动态，了解消费需求。

二是加强市场分析，稳定市场状态。加强客户拜访，通过走访零售客户，结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素，对节后市场状态调查收集的信息与数据进行全面分析，把握真实消费需求，稳步提升客户服务质量。

三是强化服务水平，提升经营能力。帮助零售客户进行商品销售数据的汇总分析，理顺畅销、顺销、平销、滞销产品，分享产品销售的方法与经验，充分挖掘客户经营潜力，指导客户理性订购卷烟，确保客户库存及经营资金能有效周转，改善经营能力，努力提升客户满意度。