十堰郧西县烟草专卖局（营销部）“线上+线下”提升服务质量

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）近日，为保障营销不断档，服务不脱节，十堰郧西县烟草专卖局（营销部）深化“线上+线下”服务，助推客户服务上水平。

一是疫情防控,“线上”宣传,“线下”关爱。利用客户群、诚信互助小组微信群推送健康防疫知识,倡导良好生活习惯;引导客户配合社区开展疫情防控工作,共同筑起疫情防控堡垒。

二是经营指导,“线上”指导,“线下”跟进。运用微信、电话等网络联系方式与零售客户交流沟通，积极引导客户合理订购品规,满足市场消费需求；及时提醒客户及时存款,主动支付,确保结算成功。

三是客户服务，“线上”施教，“线下”施策。在订货日前，营销人员通过对客户营业时间、道路通行状况、是否隔离封闭等情况进行摸底，与客户约定送货地点，积极通过微信群向零售客户宣传“无接触配送”的具体流程与注意事项，最大限度减少接触。通过推送图文、温馨小提示开展政策法规宣传，规范经营案例分享，协助客户规避风险，守法经营，提振经营信心。