十堰郧西县烟草专卖局（营销部）”三举措”推动主动支付工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）为提升零售客户烟款结算效率，近日，十堰郧西县烟草专卖局（营销部）多措并举积极推进主动支付工作，主动支付结算率达到95%。

一是广泛宣传。客户经理通过市场走访、微信群、诚信互助小组座谈会等方式，宣传主动支付的优势和便捷性，增强零售客户主动支付意识。

二是加强指导。制作操作流程和小视频，针对年轻、操作易上手客户采取线上指导，对老龄客户，采取逐户上门、手把手现场指导操作。

三是持续关注。实时关注客户订单，根据访销时间及时提醒未主动支付客户。注重收集客户的意见、建议，梳理总结支付过程中遇到的各种问题并及时处理，切实提高客户满意度。