十堰郧西县烟草专卖局（营销部）国庆期间快速处理消费者投诉获赞

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）“你好，我今天买的黄鹤楼（软红）烟味道不对，我怀疑是假烟。”消费者王先生拨打了举报热线。

“您好，这里是十堰郧西县烟草专卖局（营销部），请您将大致经过和购买地点告诉我们，我们马上派出专人去给您处理。”10.4日正值国庆放假期间，十堰郧西县烟草专卖局（营销部）及时快速指派专卖市场值班人员与投诉人取得联系并赶往投诉地点。

到达该商店后，烟草专卖人员核实了相关情况，对其包装工艺和防伪标识进行感官鉴别，确定是真品卷烟，经现场调解，当事人双方达成一致，进行了退货退款。

自“下基层察民情解民忧暖民心”活动开展以来，郧西县烟草专卖局始终坚持把“我为群众办实事”活动与实际工作相结合，对卷烟零售户、消费者举报投诉事宜做到响应迅速、处理及时，切实解决群众困难，维护正当利益。