金牌“店小二”的炼成记

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)“如果说烟农是客人的话，那我们就是‘店小二’，我们要当好‘店小二’，更要争当金牌‘店小二”。这是双台烟叶收购站站长甘孝兵经常提及的话。

近年来，双台烟叶收购站在持续优化服务流程、践行精益管理理念、保障烟农增收致富上下足文章，俯得下身，沉得住气，耐得下心，逐步探索出新形势下做好烟农服务工作的“双台模式”。

思想引领：当好政策“讲解员”

双台乡位于秦巴山脉，境内山峰绵亘不绝，独特的地理环境已然不适应大规模机械化生产，如何让土生土长的双台“老”乡种植烟叶是摆在烟叶站上的最大难题。

为此，双台烟叶收购站通过走访入户、召开小组会议等多种形式分析山区推广大规模机械化生产的难度，同时也为更好地将脱贫攻坚与乡村振兴战略有效衔接，“店小二”们主动宣传烟叶种植政策和种植补贴、分析烟叶市场环境、推广适用农机农艺，坚定烟农种植信心；其次积极开展“我为烟农办实事”的实践活动，工作人员主动下沉一线，聚焦烟农生产生活的实际困难，从烟农的烦心事、操心事为抓手，解决烟农后顾之忧。

技术输出：当好生产“指导员”

“何会计，你快来看看我家的烟叶咋有病虫”“技术员你好，我家的烤房咋出问题了，你来帮我看下”，此刻的烟叶站里全部都是懂技术、懂生产的“指导员”。考虑到大部分烟农家里劳动力短缺，双台烟叶收购站主动为烟农聘请工人、送物资农药、生活物资等；同时技术员主动做好驻村帮扶工作，因地制宜，科学谋划，为烟农制定生产技术方案，指导烟农规范落实各项技术标准；双台烟叶收购站会定期组织员工开展查苗补苗、病虫害防治、栽后大田管理等服务，着力为烟农解决用工难、技术到位率差的最现实问题；在烟叶烘烤、分级保管环节，技术员们常态化入户指导，叮嘱烟农杜绝“混青杂”，严格落实收购标准。

责任拉满：当好收购“服务员”

进入十月，烟叶收购的大幕便在中华大地上徐徐拉开，国庆节的快乐似乎永远不会属于烟叶站，但保质保量地完成收购工作就是给予他们的“稳稳幸福”。双台烟叶收购站短时间内成立由负责人、主检、仓管、质检、司磅员组成的收购小组，各司其职，各有其责。主检秉持公平公正的收购原则，认真做好烟叶定级工作，最大程度上维护“两个利益”；仓管现场指挥打包、堆放工作，全力做好烟叶收购的“最后一公里”工作；质管员负责分级区的现场管理，确保捆内纯度一致，并做好非烟物质管理工作；司磅员细致负责，确保烟叶等级和烟叶重量准确无误。双台烟叶收购站工作人员各司其职，工作紧张有序，全力做好当地烟叶收购工作。“我还是很信赖工作人员的，即使我不在收购现场，我也相当放心”，烟农刘时兵说。

耐心加持：当好复盘“管理员”

收购工作结束后，双台烟叶收购站就要着手制定明年的生产计划。此时的工作人员正结合当前收购量，制定符合实际情况的合同产量，同时也会适时调整物资农药等生产所需；烟叶站也在探索适合双台发展的轮耕作物，千方百计地为烟农增收致富逢山开路、遇水搭桥；此外，双台烟叶收购站还会联合当地政府、烟农等代表齐聚一堂，共同探讨烟叶种植技术瓶颈、烘烤难题、收购漏洞等，做好来年相关工作。

“烟农之所忧，烟叶站必念之；烟农之所盼，烟叶站必行之”，这是双台烟叶收购站刻在骨子里的服务理念。每位工作人员都秉持着“召之即来，来之必做”的“店小二”服务态度，全力锻造金牌服务，擦亮双台品牌。金牌“店小二”带去的不仅仅是烟农经济上的直线飞跃，也带去了乡村振兴的时代画卷，更带去了双台百姓追求美好生活的巨大信心。