十堰竹溪县烟草专卖局（营销部）“四加强”做好新入网零售户服务工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)为了切实做好新入网零售户的保障工作，竹溪县烟草专卖局（营销部）以“四加强”为主抓手，不断提升新商户的卷烟经营能力和守法经营意识。

加强快速反应机制制定。针对新入网零售户，客户服务部门应该及时了解零售户的相关情况，并安排好相应的客户经理，真正做到“办证+销售”无缝对接。

加强主动上门服务力度。客户经理要做好新入网零售户的服务频次，帮助他们做好烟柜摆放、卷烟陈列、云POS安装等工作，同时了解零售户的所思所想，为客户排忧解难。

加强宣传服务引导力度。将新零售户纳入到诚信小组建设之中，邀请优秀商户为其讲解卷烟销售技巧，并做好专卖法律法规的普及工作，积极向客户发放法律宣传手册、解读法律条文，不断增强新零售户的卷烟销售能力和守法经营意识。

加强后期跟踪服务保障。通过定期走访、拨打电话及微信联系等方式，增强客我关系，拉近与新零售户的距离，帮助他们走出经营瓶颈，掌握卷烟订货到销售的全流程，不断增强新店铺的盈利水平，提高客户满意度。