识别20多种方言 节约大量人力成本 “智能语音机器人”赋能江岸基层防控

湖北日报讯（记者刘畅、通讯员 苏竞帆）“请问您近期是否去过疫情中高风险地区，请及时向社区防疫工作人员报备联系。”10月27日，刚刚从外地回汉的百步亭某公司员工吴先生接到流调电话。

“和真人说话腔调语气一模一样，还非常有礼貌。”得知是武汉市江岸区卫生疫指挥部刚刚推行的一款人工智能呼叫系统在和他通话，吴先生吃了一惊。

江岸区人口近百万人，疫情防控部门如何克服人少事多，迅速准确地完成流调登记是一个现实难题。近日，该区引进了一款借助大数据和人工智能技术的语音机器人。不仅能够迅速与手机机主取得联系，对于电话号码更换或者表述有问题的机主也能迅速锁定甄别。

“在联防联控基层信息排查中，通过电话联系风险区域来汉人员张某，电话一直无人接听，导致该人员的排查工作难以进行。”某社区支部书记讲述了一个案例。接到基层报告后，提挥部采用电话机器人的技术手段，两天内分不同时段反复拨打推送人员的手机号，联系上了该居民，有效地落实了风险人员的管控。

“能够识别20多种方言，录制半年语音通话数据备查，还能将语音自动转化为文字，并对关键字进行筛选、分析和追溯，提出预警，统计能力是人力的好几倍。”江岸区卫健委相关负责人介绍。

“运用数字技术实现基层社会防疫管理的智能化升级是未来防疫工作发展趋势。”据统计，这款名叫众听云·AI智能呼叫系统已覆盖江岸区下辖的16个街道，总计完成超过2万人次的外呼任务，节约了大量人力成本和时间。随着该系统的投入使用，不仅有效缓解三级防疫工作压力，还大大缩减时间，使排查工作的效率质量得到明显提升。

下一步，智能呼叫系统还将投入到更多的场景里，替代重复枯燥的劳动，为有效织密了防控网络赋能添力。