江夏税务：积极推行“非接触式”办税 切实优化营商环境

荆楚网（湖北日报网）（通讯员李伊鑫  严娉）近期，武汉市江夏区税务局持续优化办税流程，提升网上业务受理质效，不断优化税收营商环境。据统计，今年9—10月，江夏区“非接触式”办税比例稳步提升，均高于去年同期水平。

为把好办税流程的“第一道关”，江夏区税务局办税服务厅优选业务能力强、沟通能力好的干部组建导税咨询团队，为全区纳税人缴费人提供良好的办税缴费体验。

导税人员严格执行导税预审要求，精准研判办税人员的业务需求，并向其宣传“非接触式”办税渠道，将不同的业务分流至相应的办税区域，有效缓解前台业务压力，保障办税大厅运行顺畅。

而在缴费过程中，江夏区税务局以纳税人缴费人需求为导向，内部高效联动，实现“急事快办、小事细办”。一方面，充实自助办税区人员力量，耐心宣传税收政策，细致辅导纳税人填写表单和提交网上申请，积极当好税费服务“推介员”。

另一方面，对于事项特殊、时间紧迫的业务，辅导人员和电话坐席人员通过内部消息群第一时间通知业务受理人员优先办理，使纳税人享受优质便捷的“非接触式”办税服务。

此外，办税服务厅定期组织开展业务培训，由大厅业务骨干进行授课，确保全员熟练掌握“非接触式”办税的相关知识和操作。

江夏区税务局还聚焦办事群众的难点、痛点、堵点问题，加强意见收集，对疑难热点问题进行汇总归集、定期研判、统一口径、跟踪服务，及时帮助纳税人解决在电子税务局实际操作过程中出现的问题，不断优化纳税人的网上办税体验，为打造优质营商环境贡献税务力量。