太和医院互联网医院为民服务受青睐

“倪医生，太感谢你了，解了我的燃眉之急。”11月1日，太和医院因疫情临时性管控以来，医院组织医生积极利用互联网医院为广大患者开展线上问诊、送药到家等服务，解决患者就医用药难题，得到患者们的一致好评。

■ 文、图/ 记者 曾雨

医生网上问诊温暖患者心

患者周女士今年10月份在太和医院确诊为慢性肾病，需服用治疗慢性肾病的肾炎康复片、羟氯喹片等药品。她的药即将吃完时，遇到太和医院临时性管控，但药品在城区其他医院买不到，为此十分着急。就在这时，周女士在抖音上找到了太和医院神经康复科医生倪广宝，通过他成功买到了急需的药品。

“我通过医院的互联网医院平台，为周女士开好药，然后给她寄回家。”倪广宝介绍，11月4日患者拿到药之后非常感激，还给他发红包，但被他婉拒。

原来，倪广宝目前在运营个人抖音号，科普医学知识，11月1日太和医院因疫情临时性管控后，他便在抖音上宣传医院的互联网医院平台，指引广大有需要的患者通过该平台问诊。随后，不少患者纷纷与他联系，并进入太和医院互联网医院平台问诊。倪广宝为有需要的患者开具处方，并为他们提供寄药服务。

倪广宝介绍，随着患者咨询量增加，他忙不过来，便将患者推荐给医院其他专科医生进行解答，大家相互配合，有效提升了解答效率。

同时，为了更好地服务患者，倪广宝还搭建了“粉丝群”，在群里就患者如何使用太和医院互联网医院平台问诊进行“手把手”指导。为了方便患者学习，他还将操作过程制作成短视频，让患者一目了然。

据了解，太和医院于2020年10月全新上线互联网医院平台，帮助常见病、慢性病、复诊等病人通过互联网进行图 文 问诊、线上开药、预约检查等，省去了到医院来回跑的麻烦。此次太和医院临时性管控后，一大批太和医院医生积极利用好互联网医院平台，持续为患者提供线上问诊，更好服务患者。

数据显示，11月1日至8日，太和医院共有182名医生利用该院互联网医院平台接诊，为患者提供线上问诊等服务，问诊量是去年同期的近3倍。

优化流程确保患者及时拿药

线上问诊量的增加也带来药品寄递量的增加。为此，太和医院药学部通过增加人手、加密调剂打包频次、优化配送流程等方式，加速药品寄递过程，确保医生开出处方后，及时调配并通过快递寄递到患者家中，让患者第一时间拿到药品。

太和医院药学部副主任药师陈永顺介绍，太和医院临时性管控后，不少信任太和医院的患者坚持找医院开处方、购买药品，了解到患者需求后，医院药学部改进药品配送流程，确保患者第一时间拿到药品。“以前患者拿到药品需要2—3天，优化后，城区的患者当天8点前的处方下午就能拿到药，8点后的次日可以拿到药，县里的患者会稍晚一些。”陈永顺表示，临时性管控以来，药学部医生常驻科室，全天工作，做到有处方及时调配。

临时性管控期间，快递员无法进入院区取药，药学部则安排专人将打包好的药品送至院前卡口，每天上午、下午各一次，确保及时发货。

太和医院互联网办公室主任、综合医疗科副主任刘玉全表示，为了更好地解决患者就医看病的问题，医院领导专门召开互联网工作会议，号召全院职工积极通过互联网医院平台、武当山院区、东院区满足患者就医需求。医院医务处、信息科、互联网办公室制订患者就医诊疗流程，让患者快速上手实现线上问诊。药学部在主任陈黎的带领下制订药品发放邮寄流程，保证患者能尽快安全收到药品。此外，医院互联网平台沟通群也起到了快速沟通的效果，保证了就医质量，提高了就医服务水平。

刘玉全表示，随着太和医院互联网医院的进一步普及，通过该平台咨询问诊的患者不断激增，太和医院将持续优化平台，简化问诊流程，提升服务质量，让患者得到高质量的诊疗服务。

太和医院临时性管控期间，开通两条咨询专线解答患者疑问。电话：0719—8801504/8801555。

临时性管控以来，药学部医生全天工作，做到有处方及时调配。