十堰房县烟草专卖局（营销部）扎实推进主动支付

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员石雁飞)近日，房县烟草专卖局（营销部）扎实推进卷烟主动支付工作，方便零售客户支付烟款，增强客户体验感，提高客户满意度。

全面覆盖、面对面宣传。线上发布《主动支付操作说明》、《主动支付操作视频》，实现全部客户宣传到位；线下以诚信自律互动小组、“我与客户共成长”为载体，组织客户经理面向客户宣传主动支付的具体内容、具体好处、解疑答惑，确保客户能理解、讲明白、会操作。

一对一、面对面指导。客户经理在市场走访过程中重点指导高龄、理解能力偏低的客户，面对面示范操作流程，提醒客户注意支付事项，关注支付状态，提高主动支付成功率。

紧盯订单、点对点跟踪。结算日当天紧盯卷烟订单主动支付情况，针对客户卷烟主动支付过程中遇到的问题，及时沟通、解决，提高客户使用率和客户满意度。