十堰竹溪县烟草专卖局（营销部）坚守“三心”提升客户服务“温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）为进一步提高全县客户经理业务能力，竹溪县烟草专卖局（营销部）结合工作实际，以“三心”为出发点，持续提高“为客服务”的业务水平。

诚“心”办事。结合“我与客户共成长”和“我为群众办实事”主题活动，认真走访，了解客户在卷烟经营、生产生活的“急难愁盼”，将工作办在“问题”上，需求解决在“点”上。

用“心”服务。不断提高拜访质量，依据不同客户“量身定策”，优化客户经理拜访流程和内容，上门、电话拜访要用“心”倾听、耐“心”解决，让客户切实感受到温暖与信任。

精“心”管理。了解客户的经营水平，及时为客户在店“靓”维护、特色经营、店铺管理、数据利用等各个方面排忧解难，及时提醒客户订货频次、卷烟存储、资金准备，做好政策宣传、沟通解释、服务指导，进一步提升客户经营管理能力和盈利水平。