十堰郧西县烟草专卖局（营销部）解决“三个问题”提升零售户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）为进一步增强卷烟零售户卷烟经营能力和守法经营意识，郧西县烟草专卖局（营销部）通过解决“三个问题”提升零售户满意度。

一是坚持问题导向，突出“实”服务。针对零售客户关注的热点、难点问题，采取电话沟通、微信答疑、实地拜访等方式，及时解答零售客户在货源供应、档位提升、卷烟配送等方面的疑问，推动市场基础工作稳步提升，解决“思想问题”。

二是围绕规范经营、失信惩戒、真烟异常流动防控、网上订货流程等内容进行宣传，让其充分了解烟草行业相关政策和规定，清楚违法违规经营的危害和后果，增强零售户守法经营、规范经营意识，解决“违规问题”。

三是采取“集中培训+上门指导”相结合的方式，围绕货源投放政策、网上订货、货款结算、终端形象展示等内容，开展“一对一+线上线下”相结合的方式进行培训，促进零售户提升经营能力和服务消费者水平，解决“经营问题”。

“三个问题”的解决进一步提升了零售户的满意度，获得零售户一致好评。