十堰竹山县局（营销部）“四到位”提高客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 近日，竹山县烟草专卖局（营销部）不断完善营销服务措施，推进客户服务上水平，不断提高客户满意度。

一是货源宣传解释到位。要求客户经理及时向客户宣传和解释货源分配政策，避免因紧俏货源断货而引起的客户不满，争取客户的理解与支持。

二是客户经营指导到位。要求客户经理在拜访中利用自己所学营销知识，提升零售客户向消费者推介品牌的技巧和能力，帮助客户陈列卷烟，提升客户的经营能力。

三是重点品牌培育到位。要求客户经理在市场走访中，根据制定的重点品牌营销策略，加大对重点品牌的宣传推介力度，提高上柜率和动销率，逐步提升客户盈利水平。

四是客户投诉处理到位。要求客户经理提高应对客户投诉技巧，认真倾听客户抱怨，耐心做好客户的引导和解释工作，降低客户投诉率，切实提高客户服务满意度。