十堰竹山县局（营销部）“四个强化”开展三季度客户满意度调查工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 为深入了解广大零售客户对烟草公司服务的满意度，切实提升客户服务能力和水平，竹山县烟草专卖局（营销部）“四个强化”开展三季度零售客户满意度在线调查工作。

一是强化组织安排。认真做好本次调查的安排部署工作，组织网订客户及时在新商盟订货平台填写调查问卷。

二是强化宣传引导。加强与零售客户的沟通衔接，积极向客户宣讲满意度调查工作对于提升服务质效的重要意义；针对客户满意度调查中发现的问题短板，启动回访机制，采取切实有效措施，扎实做好客户服务和经营指导，积极争取客户理解和支持。

三是强化过程管理。针对调查全过程加强监管，严禁营销人员代为填写或干预客户自主填写，确保调查真实有效。

四是强化改进提升。严格按照时间进度要求，突出利用调查成果，深入查找卷烟营销服务中的薄弱环节，有针对性改进和提升相关工作，切实提升客户满意度。