十堰竹溪县烟草专卖局（营销部）“政务服务”直达群众需求最深处

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 夏佩)近日，在竹溪县政务服务大厅烟草办证服务登记注册窗口里，柏平刚上班坐下，电话铃声响了，一男子电话焦急地问工作人员：“请问，我们着急烟草专卖零售许可办证，都需要什么手续呀？多久能办完拿证？

“您好，通过网上企业登记全程电子化系统注册，申报审核通过后，通过实地勘验，5个工作日内就可以拿到营业执照，工作人员回答说!

“可是我们都不知道怎么操作电脑在网上注册，加上我们住在大山里，出来一趟路费加住宿需要300多啊!这可怎么办？”

“没关系，我们，有专门的工作人员现场指导您注册，上门为您服务区办理就可以。”工作人员回答。行吗？到向坝行驶400公里山路，一个来回就需要一两天，经营户说，没事可以! 我们烟草可以办到，小柏同志，斩钉截铁的说。

他们在烟草工作人员的指导下登记注册、实地勘验，全程电子化系统网上办理，正好5天拿到了烟草专卖零售许可证，客户激动地说：“现在的企业登记全程电子化系统太好了，方便快捷，烟草服务一流。没想到你们在承诺的时间内说到做到啊！”就这样在这年内“办证”换证60多户不让群众跑一步路。获得广大群众一致好评。

今年以来，为迎接“党的二十大”胜利召开，竹溪县烟草专卖局专卖管理从群众最关心和最关切的热点难点问题入手，进一步提高网上办事效率，简化流程、压缩时间，全面推进“实行高质量发展”，通过落实自主申报、网上登记、信息共享、“一窗受理”、企业开办全程电子化、为经营户提供一站式、前移式、上门服务等措施，由去年的平均8.5个工作日全面压缩到5个工作日以内办结，大大降低了制度性交易成本，真正打通为“群众办实事”最后一公里，为民服务解难题落到实处。

竹溪县烟草专卖局以“党的二十大”召开为契机，聚焦群众关心的热点难点问题，专门召开党组会议，专题对“3541”提速，精细化服务，工作进行安排部署，始终坚持把统筹推进作为重要抓手。按“12313”统一市场监管“线上线下”科学监管平台，紧跟国务院“放管服”改革要求，深化“互联网+政务服务”，持续聚焦企业、群众办事的难点、痛点、堵点，全面实现“网上办、掌上办、上门办”，无缝衔接“准入”“准营”“准销”，促进线上线下深度融合，优化营商环境、持证户稳定、电子烟监管、打假打私体系、情报线索收集与运用，市场监管新模式、失信惩戒、信用监管、烟叶监管、12313满意度、专卖标准化、三项制度、执法风险防控、真烟外流治理、专卖队伍建设、法治建设、法治宣传（专卖法实施30周年）。同时，《烟草专卖许可证管理办法实施细则》对烟草专卖局审批发放烟草专卖许可证的一般时限要求为进一步优化营商环境，按省局要求烟草专卖零售许可办理事项要严格对照“3541”提速，烟草专卖局审批发放烟草专卖许可证，应当自受理之日起8日内作出行政许可决定，现在对外承诺缩减期限的，“3541”：新办、延续、变更3个申请提至5日办结，停业、歇业、补办、恢复营业4个申请提至1日办结。统一接线、统一调配、统一在线解决问题，真正做到“我为群众办实事”。