荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 李怀庆)为进一步提高云POS终端运行质量,带动零售终端从传统门店向数字门店转型,近期,竹溪县烟草专卖局(营销部)落实多项措施提高云POS优质客户占比。
建立监测机制。竹溪县局(营销部)客户服务部通过分析后台监测指标重要程度,提取核心关键指标,建立监测指标池,依此进行日监控、日分析。客户经理根据每日运行情况,循环滚动督导云POS客户日常使用。
强化时点跟踪。做到每天早上勤提醒,针对不同文化程度的客户,分类制定措施进行开机提醒;拜访期间强督促,引导客户养成“即卖即扫、一单一结”习惯;当天数据善分析,利用云POS系统经营数据查询功能,指导客户分析经营状况,用数据指导客户提高经营水平;临时问题急维护,面对面指导客户操作,指派专人上门解决故障,通过远程解决疑难问题,对专业性、技术性较强的共性问题反馈技术部门集中处理。
坚持“四员联动”。通过集中培训、客户经理点对点帮助、诚信互助小组带动、标杆客户示范引领多方发力,内外兼顾,分类定策,转变客户经营理念,逐步实现由“要我扫”到“我要扫”,持续提升云POS系统整体运行质量。