鄂城区社区民警胡敏：群众心中的“好闺女” 11年扎根社区耕耘平安

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王厅 李盼）“社区的环境越来越好了，到处绿树成荫、鸟语花香，我们老年人出去遛弯、健身也有地方啦，这离不开党和国家的好政策啊！”

“今天的幸福生活来之不易，我们一定要听党话、感恩党、跟党走，警民携手，让日子越过越红火！”……

胡敏向社区居民宣讲党的二十大精神。通讯员 供图

11月22日，鄂州市鄂城区西山街道雷山社区红色文化长廊里，鄂州市公安局鄂城区分局西山派出所教导员、社区民警胡敏与居民一起畅谈近年来的生活变化，并将党的二十大精神传递给辖区群众。

从警25年来，胡敏先后获得“全国公安系统二级英雄模范”“全国公安系统学雷锋活动先进个人”“全国巾帼建功标兵”“全国五一劳动奖章”“全国最美基层公安民警”“全国三八红旗手”“全国公安机关爱民模范”等称号，荣立个人二等功2次、个人三等功1次。

在这个有着1560多户居民的小区担任社区民警，胡敏用她辛勤奋斗的日日夜夜，换来居民们的平平安安，群众亲切地称她为“好闺女”。

胡敏深入学校检查消防安全。通讯员 供图

初心如磐

人民公安为人民

“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴”“必须坚持人民至上”，党的二十大报告中的这些金句，让胡敏印象深刻，她说：“党的根基在人民，让人民满意，让群众获得更大的平安和幸福，是我们社区民警的职责所在。”

认真学习贯彻党的二十大精神，就是要采取更多惠民生、暖民心举措，用心用情服务群众。巡逻、检查、走访群众……党的二十大胜利闭幕后，胡敏继续奔波在守护社区平安的第一线。

“杨师傅，电瓶车停放在楼道里存在安全隐患！”11月21日，胡敏在入户走访过程中发现辖区某楼栋一楼楼梯下方角落处停放了两辆电瓶车。询问之下是两家住户为图进出方便,将车辆停在了家门口。见状，胡敏向居民耐心讲解了电动车可能发生火灾的危害以及堵塞消防通道可能存在的安全隐患，劝导居民主动将电动车推出了楼道，停放到车棚内。

胡敏关爱帮扶辖区群众。通讯员 供图

警服在身，责任在肩。2011年初，胡敏主动请缨担任雷山社区民警。雷山社区居住的70%以上是老年人，都是水泥厂下岗职工、智障残疾人员，关爱弱势群体成了胡敏工作生活的一部分。

“为将基层综合治理工作做实、做细、做出成效，她充分发挥村干部和群治力量人熟地熟的优势，带领社区网格员成立了志愿服务队，经常帮助辖区老人特别是残疾老人解决实际困难！”西山派出所所长罗见平说。

为了更好照顾社区里的智障患者，胡敏把他们的基本情况一一记在本子上，长期接触下来，胡敏成了他们没有血缘关系的“亲人”；她赤脚躬身为智障姐妹清扫厕所粪水的事迹感动万千网友，她和社区人员一起把姐妹俩的情况向街办、民政部门申报，将姐姐安置在鄂州城市福利中心，妹妹被亲戚接走了，姐妹俩也有了好的归属。

11年来，胡敏用“铁脚板”丈量雷山社区的每一寸土地，人员熟、情况熟，她成为了“双熟”社区民警的标兵典范。她为民做好事800余件，代办各类户政业务2000余件，解决疑难户口问题200余件,把践行雷锋精神做到了极致，社区居民满意地称她为“好闺女”。

胡敏联合网格员调解矛盾纠纷。通讯员 供图

用心用情

做“枫桥经验”的实践者

党的二十大报告指出：“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”

在雷山社区，群众遇到困难，除了咨询求助民警，还可以告诉“红袖章义务巡逻队”。“红袖章义务巡逻队是人民组成的队伍，有啥话来不及跟民警说的，就告诉他们，一定能帮你解决。”这是胡敏经常给社区群众说的话。

作为社区民警，为了让新时代“枫桥经验”在雷山社区落地生根，2012年1月，胡敏在雷山社区推动成立了一支10人红袖章义务巡逻队，队员由老党员、老干部、志愿者组成，还设立了门栋关照员35名，群防群治队伍全力协助派出所工作。

“解决居民矛盾、普及政策、宣传法律，不论狂风肆虐还是夏阳酷暑，总能看到红袖章义务巡逻队的身影，有他们在，我们居民感到很安心、暖心！”雷山社区居民刘婆婆说。

今年9月以来，雷山社区居民张某一家与楼上邻居吴某一家因噪声扰民问题产生矛盾纠纷，双方各执一词，矛盾不断加深。

胡敏带领社区干部、网格员、志愿者一起到这两家“串门”聊家常，赶上节日还会顺便捎上几样水果。几次下来，双方都被她们的诚挚态度所打动，终于同意坐到一起把话说开，紧张的邻里关系和好如初，两家人都对民警、社区干部、网格员、志愿者的坚持与耐心表达了肯定与敬意。

胡敏带领红袖章义务巡逻队员巡逻。通讯员 供图

“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”只要是有利于促进辖区和谐稳定，只要是让人民群众认可满意的工作，再难再苦再累胡敏都尽心竭力去做，而她这些想群众之所想、急群众之所急的好做法，也得到了辖区居民的高度赞誉。

运用情、理、法妥善处理群众间的矛盾纠纷，是胡敏日常工作的一部分，11年来，她通过多元共治化解矛盾纠纷510起。这也是鄂州市公安局深入践行党的二十大报告中“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”的生动体现。

胡敏收集社情民意。通讯员 供图

步履铿锵

扎根在群众需要的地方

胡敏走在自己的辖区里，就好像明星开了“粉丝”见面会，她与每户群众都建立了深厚的警民情谊。张婆婆怕天太热给她送水；快到饭点了，杨婆婆硬拉着她到家里吃饭……即便她无数次婉拒，都阻止不了群众对她的热情。

“一头连着派出所，一头连着群众，‘一居一警、一村一辅警’是离群众最近的‘最后一公里’。”胡敏说，“要到群众最需要的地方去，当好群众的知心人、贴心人。”

辖区131位孤寡、独居老人是胡敏重点关注的对象。只要一有空，她就带上生活用品上门看望这些老人，看看有什么困难需要解决。胡敏刚到社区的时候，社区里没有路灯，她积极协调有关部门安装；雷山社区为敞开式小区，没有物业管理，社区防盗设施差，她多次向街道和相关部门申请，安装视频监控5G探头38个。如今，雷山社区成为鄂州城西发案少、矛盾纠纷少、居民满意的平安社区之一。

与此同时，胡敏摸索出的“三步五法”追逃工作法（“三步”即一收、二整、三比对；“五法”即亲友轨迹追逃法、政策感化追逃法、细致走访追逃法、耐心规劝亲属法、利用网络主动联系法）在鄂州市推广。

主动上门为患病的“空巢”老人送菜买药、推着轮椅护送行走不便的居民做核酸采样、纾困解难“摆渡”社区群众、开展反电诈宣传……桩桩件件牵民生、时时刻刻顺民意。在群众需要的时候，胡敏总能发挥社区警务优势，做着看起来很琐碎却事关辖区居民生活、健康的大事，虽然劳累但乐此不疲。

胡敏向居民讲解反养老诈骗知识。通讯员 供图

付出真心，聚得民心。胡敏用一心为民的铿锵步伐，在辖区里走出了一份平安，更走出了群众的满意度，真正走进了居民的心里。

“‘人民’二字重千钧，‘到群众中去’不只是响亮的口号，而是做好每一件小事、完成好每一项任务、履行好每一项职责，公安工作需要激情澎湃的活力，更需要细水长流的坚持！”胡敏表示，作为一名社区民警，她将以党的二十大精神为指引，集中精力办好群众身边的“小事”，全力做好基层社会治理，让辖区群众生活幸福、精神充盈，安全感十足。