广水市烟草专卖局提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张鑫）近日，广水市烟草专卖局（营销部）以四季度零售客户满意度调查为契机，突出“四个注重”的硬措施，确保客户满意度稳中有升。

注重货源策略宣传，结合当前卷烟市场环境和行业的政策导向，对品牌投放情况向零售客户进行耐心讲解，争取零售客户的理解与支持。

注重客户经营指导，通过实地拜访等形式给零售客户提供卷烟市场分析预测、卷烟销售技巧等方面的指导，尽最大可能帮助零售客户把握商机，提高盈利水平。

注重处理意见问题，遇到客户抱怨或投诉时，把握送上门的群众工作机会，耐心做好引导和解释工作，以真心解决客户问题，用实意拉近客我关系。

注重调查结果应用，对每个季度的满意度调查进行“回头看”，针对调查过程中收集到的客户需求和意见建议，改进营销服务策略，加大省外品牌的推介力度，严格基础工作质量考核，打牢客户满意度的增长基础。