阳新推行“首问负责制”，让疫情防控更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 严丽）“有事找社区，有问题找我们！”12月3日，阳新经济开发区精诚社区值班电话响个不停。

“您好，从外地回阳新，现在是什么政策呢？”

“小郭，我爸妈年纪大了，居家期间不会买菜，你能帮忙采购配送一下吗？”

“我家下水道堵了，怎么办啊？”

该社区实行“社区事务首问负责制”以来，居民所有来电来访的事项都会进行登记并标注接待人及处理结果，当日事项当日回复处理，通过一张“诉求登记表”，就联系社区上千家万户。

急群众之所急，解群众之所困，“首问负责制”，让居民关键时刻找得到“娘家”，社区与居民离得越来越近。

社区干部介绍，疫情防控最吃紧时，每天会接到居民来电来访咨询求助10余人次，当天负责接待的社区干部会全程跟进回复处理。

社区干部送油米入户。  通讯员供图

求助事项五花八门：有咨询防疫政策的，有就医求助的，还有请求物资配送的，还有反映家里卫生间漏水的等等，社区都一一进行回应处理。

燃气坏了，接待干部帮其联系工人上门维修；老人疫情期间不会买菜，网格员郭步浩第一时间将菜送到家；社区还联系爱心企业，将捐赠菜蔬及时分发给困难群众。

“大白”送菜上门。  通讯员 供图

“只有把群众冷暖放心上，聚焦群众急难愁盼问题，第一时间全力以赴回应民生诉求，这样我们的防疫工作才有温度。”社区负责人刘继旺说。

“首问负责制”让社区工作深得民心，社区居民也纷纷参与配合社区工作，疫情防控期间，社区50多个志愿者主动请缨——卡口值守、物资配送、核酸检测、防疫宣传等各项服务中活跃着志愿者的身影。