大冶灵乡信访工作由群众“上访”变为干部“下访”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭剑锋）“有什么心里话都可以和我们说，家里有什么困难都可以和我们讲，我们一定竭尽全力帮您解决问题。”近日，大冶市灵乡镇信访办干部真诚的开场白，瞬间拉近了与村民的距离，也打开了村民的话匣子。

今年来，该镇信访办大力开展“四下基层”，从乡村“一线”抓起，持续转变工作方式方法，服务群众的生产生活，与群众“面对面”“零距离”沟通，及时排查苗头性信访隐患，全力跟进调查处理，由群众“上访”变为干部“下访”。

“不忽视小事，不回避难事。”信访干部带着问题和感情，向群众了解诉求，用脚步架起党委政府与群众的“连心桥”，打通服务群众的“最后一百米”，推动社会矛盾和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。

针对群众提出的问题和亟待解决的矛盾，信访干部在下访过程中，细听群众诉述纠纷，寻找化解突破口，努力及早及小化解村内各类邻里矛盾和信访问题。

今年以来，该镇信访办下访组共接访群众90余批，解决群众利益诉求和邻里矛盾200余件，群众满意率98.6％。并通过持续走访和调解，有效化解积案10余起，群众复访率为零。

据悉，灵乡镇在各行政村和社区均设立了信访代办员，主要负责对各村的信访隐患进行排查、化解，对信访信息进行收集、整理、上报。此外，还专门出台了《信访预警工作暂行办法》，对信访预警工作加以规范和约束，让信息员发挥好耳目灵通、预警预防的作用，做到早发现、早介入、早解决，掌握工作主动权，将矛盾消灭在基层。

灵乡镇信访办负责人表示，将进一步及时就地解决群众身边的“急难愁盼”问题，力争实现群众信访问题“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”。