处理纳税人工单3万余件 洪山税务“优税通”解忧提速获好评

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 钟晨 通讯员 李宇珺）“这个小程序真是太方便了！”12月6日，在通过“武汉税务·优税通”小程序开具个人纳税证明后，贺先生在“武汉税务·优税通”上向税务人员表示感谢。

近日，贺先生在洪山区税务局“优税通”平台上咨询开具个人所得税完税证明的方法，后台人员在和他沟通的过程中，发现他突然不再回复，猜测其可能是断线造成。工作人员立即在聊天记录中查找有效信息，通过系统查询贺先生的联系方式，主动打电话过去，提供帮办辅导服务，并告知他可以选择邮寄方式，填写地址后1日内即可寄出。“优税通”的便捷受到贺先生的称赞。

 “优税通”小程序的便捷性，不仅体现在可以远程辅导纳税人，还体现在其网络帮办的省时省力。11月15日下午四点，武汉畅万佳物流有限公司的办税人员郭女士通过“武汉税务·优税通”小程序成功更正了申报表后，激动地向“优税通”的工作人员表示感谢。由于11月15日是11月申报期最后一天，该纳税人急需更正申报表并完成申报，但不知道如何更正。洪山区税务局“优税通”的工作人员线上直连郭女士，耐心指导郭女士修改申报表数据，填报信息，并辅导其在电子税务局完成了申报。

“优税通”是武汉市税务局开发的微信小程序平台，现已覆盖证明类、信息报告类等8大类67项涉税业务，成为“非接触式”办税缴费的重要途径。疫情以来，洪山区税务局坚持“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的原则，于2021年7月1日上线“优税通”小程序，并成立8人“优税通”业务处理小组。

经过一年多的大力推广和改进，“优税通”的每日办件量快速增长，业务范围不断扩大。2022年8月29日，上线“码上办”2.0—“优税通”征纳智联互动平台，除原有的咨询辅导功能外，新增所级咨询辅导岗+专业化团队、专家团队，同时新增12366热线转接—厅线联动功能，持续为纳税人在线提供导税、咨询、预审、办理、邮寄等全链条服务。

目前，洪山区税务局“优税通”共计处理纳税人工单30825件，受理纳税人咨询20562次,受到了纳税人的广泛好评。