“12345”牵手“110”高效服务市民

昨日，记者从荆门市行政审批局获悉，荆门市将推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，今年年底前形成高效对接联动机制，明年年底前实现平台互联互通、资源信息共享。

根据市人民政府办公室印发的《荆门市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，今年年底前，全市12345与110高效对接联动机制基本建立，实现双方职责边界清晰化、移交转办顺畅化、联动处置高效化、会商交流常态化，进一步规范各职能部门的职责、分工和服务范围，创新服务方式，改善服务态度，提高服务水平同时，形成12345负责推动部门协同高效履职，及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求；110负责依法打击违法犯罪活动，及时处置紧急危难警情，更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年年底前，实现12345与110平台互联互通、资源信息共享，建立职责明晰、优势互补、规范高效、保障有力的政务便民服务体系，全面提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，实现信息数据互联互通、工单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。

今后，12345或110将厘清事项职责边界，结合自身管辖权限和范围，在处理公共服务事项中依法履行各自的职责和义务。同时，建立转办、联动、会商机制。转办机制，即12345或110通过电话、互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，应及时以电话转接、三方通话系统工单流转等方式转交对方受理，话务转接时按照工单标准做好登记并同步转办，避免企业和群众重复反映。联办机制包括日常联动处置机制，12345、110及相关联动成员单位共同参与，联合处置企业和群众反映的突发事件；应急联动处置机制，12345、110 与119、120 等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线建立应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。会商机制，即建立健全矛盾化解会商机制，对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。（记者胡圣宇 通讯员刘伟民）