张湾区税务局“三办”服务便民利民

通讯员徐一凡程慧昕冯雅琪

今年以来，张湾区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念和“为纳税人、缴费人办实事”的工作宗旨,创新创优“指尖办、通道办、上门办”三办服务，通过精细化、智能化、个性化举措提升办税缴费满意度，不断优化张湾区税收营商环境，得到了纳税人、缴费人的广泛好评。

全程指尖办异地免跑动

“你好，我要来交全家的医保社保，请帮我取个号。”近日，风尘仆仆的王先生在张湾区税务局导税台询问道。经了解，王先生自己在外务工，家里只有老人和小孩，每年的医保社保缴费都是他从外地赶回来缴纳。

看到风尘仆仆的王先生，导税台工作人员立即向其介绍了移动办税缴费平台“楚税通 APP”，对于不方便线下缴费的居民，可以在“楚税通 APP”——社保缴费模块自助完成缴纳，并开具电子完税凭证。针对帮助家人缴纳的需求，可以通过代缴模块添加个人信息缴纳。

“这个楚税通真不错，以后我再也不用专程请假回十堰交社保了，谢谢你们！”办理完一家人的社保，王先生向导税台工作人员感谢道。

银龄通道办敬老有温度

“今天匆忙出门忘了带老花镜，还担心看不清字办不了业务，没想到便民服务箱里还为我们准备了老花镜。”近日，在张湾区税务局办税服务厅“银龄”通道前，张大爷正在工作人员的引导下操作代开发票。

据悉，张湾区税务局为满足老年人的办税缴费需求，开通专用绿色通道，针对老年人不会使用智能设备的情况，采取专人专岗“面对面”“一对一”辅导模式，为老年人提供政策解答、帮办代办、协助填写等便利化服务，让老人享受到贴心服务。此外，充分考虑老年人的生活习惯，张湾区税务局在办税服务厅导税区配备有老花镜、手写板及日常应急药物等，以便为老年群体办理业务提供更多方便。

下乡上门办红利直达享

“我们每年这个关键时候都企盼着你们税务干部来我们乡镇指导城乡两险工作，今天非常感谢你们来宣讲政策，切实帮助我们解决了问题！”近日，在张湾区黄龙镇政府门口，分管城乡两险工作的副镇长陶贵生对张湾区税务局政策宣讲团队表示感谢。

自城乡两险征收工作启动以来，张湾区税务局根据缴费群体具有地处偏远、分散、老年人居多的特点，抽调区局社保非税股及税源管理股业务骨干组成政策宣讲团队，深入辖区9个乡镇街办，对全区9个乡镇街办、108个村组（社区）的两险经办人员进行了政策宣讲、缴费操作培训。针对居民因操作失误等原因误缴、重复缴纳医保，有退费需求的，安排专人专岗及时受理办结，确保每位缴费人及时享受到国家的医保政策红利。

张湾区税务局党委书记、局长孟明保表示，该局将围绕学习贯彻党的二十大精神，不断提升办税缴费服务便利度、快捷度和舒适度，持续依托智税云平台、纳税服务热线、征纳互动联系群等渠道，围绕代开电子发票、完税证明打印等高频业务制作图文教程，让广大纳税人、缴费人充分享受移动、智能、便捷的办税服务，推动张湾区税收营商环境更加优化。