【聚焦2023春运】“五心服务”扮靓返乡路 湖北高速春运“年味”正浓

荆楚网（湖北日报网）讯（记者张赛赛 通讯员阳升）1月18日，正值春运，高速服务区与收费站早已“大显身手”，多措并举加强服务保障，湖北高速的“年味”愈发浓烈。“五心服务”的承诺举措，伴随着“祥和、喜庆、欢快”的春节氛围，在返乡路上热烈上演。

窗花、灯笼、演出……“春运红”底色鲜明

“一进门就感觉很明亮，还有舞蹈表演可以看，过节氛围很足。”1月17日，升级改造后的沪渝高速潜江服务区窗明几净、门庭若市；各处悬挂着红色灯笼，显得喜庆祥和。综合楼中央的古装舞蹈表演精彩频出，来来往往的司乘纷纷拿出手机拍摄，现场一时热闹非凡。

“没想到回家途中就能体会到过节的感觉，非常暖心。”正要去咸宁老家过春节的徐师傅一家领取了京珠孝感服务区发放的春节“礼包”，喜悦之情溢于言表。

据了解，春运开始前，湖北高速各个服务区、收费站就陆续在贴窗花、挂彩旗、插国旗，贴心筹备春运物资，营造现场氛围。

1月17日下午，琴台收费站工作人员身着“红马甲”与绶带，为过往司乘热情发放日历、春联、门福等小礼品，并免费提供应急药品、方便食品、咨询等志愿服务。

春运路上，高速服务区、收费站“百花齐放”，特色活动争相上演。“真心”服务点亮了返乡路，“春运红”底色愈发鲜明。

设备人员齐上阵

1月18日，京珠孝感服务区志愿者服务台前，“服务质量监督牌”清晰醒目；现场连线画面显示，高家堰服务区综合楼门口，不时有司乘前来领取对联、门福等新春小礼品；中馆驿服务区内外，随处可见佩戴“志愿者”标识的工作人员，面带笑容，为司乘答疑解惑、提供咨询与帮助……

返乡司乘春运时途经高速服务区，在体验饮水、如厕、休息、防疫物品等公益服务之余，还能实际感受到湖北高速切实加强卫生清扫、服务设施与人员服务保障，积极营造春运氛围的贴心举措。

“春节期间人流激增，重点路段服务区高峰期一天可达7.2万余人。”湖北交投实业公司服务区经理介绍，为进一步提升服务区服务能力，满足司乘需求，公司除了为每对服务区增设了开水器等设施设备之外，还大幅增加服务人员数量，积极做好春运服务保障工作。

让司乘能够平安、畅通、温馨归家

1月17日下午，走进潜江市公路养护应急中心仓库，安全帽、防冻服等应急物资整齐摆放，一应俱全，工作人员正在严格清点记录出入库数量。

“我们已经做好了应急队伍、机械设备、融雪物资等准备工作，严格落实24小时值班值守，全力服务群众出行。”谈起春运保障筹备，潜江市公路养护应急中心主任许志良信心满满。

平安春运、有序春运、温馨春运的背后，总有人在奉献与付出。

近期，湖北省公路事业发展中心大力开展节前检查，督导高速春运保通保畅工作，用责任与担当，守护着万家团圆。

“春运期间，湖北公路系统进一步加强“1111”服务投诉处置、社会评议等活动执行力度。”湖北省公路事业发展中心相关负责人表示，湖北公路持续营造“五心服务”出行环境，优化春运疫情防控措施、保障服务产品品质、强化安全应急准备、加强节前安全检查，让广大司乘在充分感受高速路上的“年味”时，能够平安、畅通、温馨归家。