荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王奎 董甲伟）郧阳区把网格平台建设作为倾听民声、了解民情的有力抓手，依托网格平台，构建“线下收集+线上流转+闭环督办”的民情诉求“网上调处站”，聚焦解决群众身边的“五小”问题，畅通民情诉求渠道、倾听人民呼声、回应人民期待。2022年，网格员和群众通过区网格化管理平台共上报民情信息1.2万余件。属于小矛盾、小纠纷、小隐患、小诉求、小问题需要转交相关部门进一步处理的信息1274件，已经全部办理完毕，群众评价满意率98%。
线下收集社情民意。该区20个乡镇、350个村（社区）、1883个网格员每天在网格内开展巡查走访，及时宣传政策，收集民情民意，遇到群众反映的问题能解决的现场解决，不能解决的，将群众的诉求信息上报网格平台，请相关部门协助解决。网格员分网格、片区、楼栋建立了2800多个居民微信群，及时与群众沟通联络，交流互动，群众有诉求也可以通过“微信小程序”直接上报网格平台，一键直达。网格员“线上线下”服务群众，化解纠纷，成为群众的“贴心人”“小棉袄”。
线上签收快速办理。乡镇和区直部门每天安排专人登录网格平台，第一时间签收，第一时间办理，第一时间回复，办理后网格员到达现场核查落实情况，并邀请群众进行满意度评价，不满意的继续追问。平台对信息办理状态进行智能提醒，未签收的亮红灯、已签收未办理的亮黄灯、已办理未评价的亮绿灯、评价满意的亮笑脸、评价不满意的亮哭脸，提醒受理单位按时签收、办理，把群众反映的事放在心上、拿在手上、落实在行动上。
线上线下闭环督办。该区网格管理中心每天进行网上巡查，对上报的各类民情信息进行交办、转办、督办，重要信息、热点问题、疑难诉求及时预警，呈报领导批示，进行重点跟踪督办，推动问题解决。每月编发一期通报，对各乡镇、区直各单位民情信息办理情况进行“大数据”分析，预警民生问题，表扬先进，鞭策后进，督促信息办理质量，提升问题解决实效。区委平安办将民情信息办理情况纳入平安建设每月考评内容，一事一考评，一月一汇总，办理情况与单位年终考评挂钩。平台对没有按时签收、办理的信息自动统计扣分，动态计算总分，得分情况实时公开排名，努力做到群众诉求无小事，件件有回音，用实际行动解决好群众身边的“急难愁盼”问题。
“有事找网格员”“有意见到网上平台反映”……如今，郧阳区网格平台“民情诉求调处站”逐渐成为群众反映诉求的新途径。下一步，郧阳区将加快网格平台“智慧化”建设，进一步提升信息化水平，推动网格平台智能化、实体化发展，把平台打造成矛盾调解、信息共享、为民服务的前沿阵地，力争“小事不出网格，大事不出社区”，让“小网格”发挥“大能量”。
