十堰郧西县烟草专卖局（营销部）郧西县局（营销部）“三强化”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）为进一步提升服务质量，近日，郧西县烟草专卖局（营销部）通过“三强化”不断提升客户满意度。

一是强化宣传力度。利用日常走访加强货源信息、档位评定、规范经营等政策宣传，做好线上线下宣传，不断提升零售户对每周货源供应的知晓程度，强化客我之间信息互动，巩固客我关系。

二是强化客户拜访。围绕卷烟陈列、品牌培育、库存指导、终端靓化等工作，通过电话回访和实地拜访方式，不断提升客户经营能力，提高盈利水平，增强客户满意。

三是强化服务反馈。注重客我沟通交流，认真收集、梳理、分析客户意见和建议，细化服务标准，了解客户真实需求，及时反馈处理，不断提升客户服务的针对性和有效性，提高客户满意度和信任度。