十堰城区烟草专卖局（营销部）坚持“四度”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）日前，十堰城区烟草专卖局（营销部）积极拓展服务思维、深化服务举措、延伸服务内涵，不断提升客户满意度。

沟通有温度。在市场走访中，倾听客户心声，剖析客户需求，耐心细致地解答；在处理异议时不急不躁，设身处地为客户着想，搭建与客户的“连心桥”。

响应有速度。营销、专卖、物流等环节始终保持密切沟通，线上、线下快速响应客户的疑问，确保服务无断点，有效维护消费者和客户的合法权益。

指导有精度。充分利用营销服务系统的数据和市场反馈信息，和客户共同分析经营状况、消费群体，帮其正确分析市场、把握市场脉搏，提升盈利水平。

管理有力度。积极宣贯烟草专卖法律法规，依托诚信互助小组，协助专卖部门，开展失信惩戒，规范卷烟市场秩序，促进客户遵纪守法、诚信经营。