十堰竹溪县烟草专卖局（营销部）耕耘行业一线二十一年 匠心常在

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 柏荣耀、徐乐然)有这样一个人，扎根一线21年，默默耕耘，坚守匠心，用实际行动诠释一名烟草人的责任使命，他就是湖北竹溪县烟草专卖局客户服务部主任王发辉。

敢为人先，勇做“排头兵”

2022年，开罢全省、全市烟草系统工作会电视电话会议后，他如坐针毡，“两竹”农网建设力争打造全省名片、全国至高点，使十堰农网建设“走在行业前列”的迫切形势下。他作为两项工作的承接部门负责人，怎样建设“一店多能”“一村一店一特色”的便民服务站？困难并未让他后退，反而使他越发向前，开始寻找解决的办法，自己想不出，就去找同事请教，没有创新点，就去与其他县局学习借鉴，理论知识不够，就去网上学习。惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。

他以市场为阵地，以终端为中心，与市场共进退，与客户共成长。每周不断走访农网建设共建单位寻求支持配合，每天持续拜访零售户收集消费需求，探索出以驻村工作队为半径建设的6+N”便民服务综合体模式，通过“一站式家门口服务”惠及更多村民。通过云POS推广提质“2431”工作法，破解了电子秤对接、非烟数据导出、客户运用等难题，有效改善用户体验。每月对标对表研究销售数据，分析问题根源与症结，苦干实干，不断改进工作方法，努力提升营销工作成效，怀“进取之心”，践“实干之行”，争做客户服务排头兵。

坚守党性，善做“勤务员”

多年的基层磨练，养成了“时时放心不下，事事牵挂于心“的习惯。

2022年11月3日疫情再次来袭，竹溪实行“静默管理”。作为一名党员，他不仅第一时间响应防控，更是鼓励儿子一同参与，上演了一场“上阵父子兵”的感人场景。

疫情静默，工作不停，白天下沉社区，晚上同营销人员开启“线上服务”，以电话、微信等方式嘱咐零售客户做好个人防护和环境消杀，并指导有条件的客户加入各村组（社区）微信群，运用群接龙小程序线上收集消费需求，按需实行无接触配送，销售不见面，付款不接触，为居家抗疫出力。

许多零售客户因无法正常经营在群里发牢骚，一方面，他及时安抚客户情绪，另一方面，他依托企业微信直播平台开设“营销小课堂”，组织开展疫情期间经营注意事项、卷烟订购配送须知、防范真烟异常流动等知识培训，不仅有效缓解了客户的焦虑情绪，也进一步提升了经营能力和信心，确保抗疫工作两不误。

永葆初心，争做“耕耘者”

乡村振兴战略下，竹溪的农网建设面临着新的机遇和挑战，按照县局总体工作思路，坚持抓工作从党建入手，抓党建从工作出发，以“我与客户共成长”为载体，倡导推动以支部为单位组建志愿服务队，积极开展“党员1+1+N”专项帮扶活动，建立帮扶档案，细化帮扶措施，走村入户为零售客户做分区、靓店堂、赠设施，为困难零售终端提质改造，为其对接快递收发、金融代办等，增加商店客流量，切实为零售客户解决“急难愁盼”问题。把实事办在客户心坎上。

自2018年农网建设工作至今，他用脚步丈量县域15个乡镇、1300多家零售户，亲力亲为参与每一户终端改造大事上来。如今，竹溪县农网建设普及率20%，客户满意度100%。

人生万事须自为，跬步江山即寥廓。一路走来，王发辉始终扎根一线、爱岗敬业，用实际行动践行工匠精神，为企业高质量发展贡献自己的力量！