12345政务服务热线连民心解民忧

“感谢12345政务服务热线的帮助，没想到一个电话就把我的问题解决了……”近日，卢市镇居民高崇明致电12345政务服务热线，表达对卢市国土所、卢市派出所等相关单位的感谢。

此前，高崇明需要办理房产证，但不知道办理地点、办理流程及所需要提供的资料等相关信息，加之人在外地，他抱着试试看的心态，拨打了12345政务服务热线咨询。接到他的来电后，12345政务服务热线中心形成工单交办并督办，卢市国土所、卢市派出所等相关部门配合落实，迅速解决了他的办证问题。

自我市12345政务服务热线成立以来，12345政务服务热线中心探索推行局长接线模式，全面梳理群众来电、来信工单，对“一事多人”等反映比较集中的问题，协调相关部门负责人现场接听电话，及时高效回复群众诉求；做好“热线+”文章，对创文、营商环境建设等政务发展热点问题，探索开通热线专席，充分发挥12345政务服务热线的职能作用，建设具有工作特色和亮点的热线服务模式；进一步创新城市管理模式，在现有的城市运行管理服务平台基础上，结合全市“一网统管”建设的具体要求，探索环卫、执法、园林、停车等应用系统和运行监测、决策建议模块的集成建设。

去年，12345政务服务热线共接听群众来电108545个，接通率99.35%，成为畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”。（天门市融媒体中心记者谢红艳）