仙桃市烟草专卖局：“三板斧”打造优化营商环境“新高地”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员马丹）今年来，仙桃市烟草专卖局以提升政务服务质效为出发点，着力在“建机制、优服务、创亮点”上下功夫，零售户获得感、满意度得到显著增强。

一是建立服务机制。依托烟草市场监管服务热线，建立“一把手负总责、分管领导具体抓、职能部门抓落实”的领导小组，健全分类处置、各方联动、限时办结、分析评价工作机制，努力形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

二是优化服务效能。推广使用“线上+线下”融合办证，总结提炼“专业、快捷、真诚、细心、实效”10字准则和“解决问题、解释法理、舒缓解气”“三解”工作法，明确责任，规范流程，积极打造“清正廉洁、高效便民、监管有力、公开透明”的政务服务体系。

三是创新服务方法。借助法治宣传日、精准扶贫“户户走到”、诚信互助小组等平台，宣传烟草服务热线，有效收集群众诉求，高效解决各类举报、投诉问题，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共办结投诉举报8起，及时响应率、转办正确率、按时办结率、回访满意率均达到100%。