强化互联网思维系列评论②丨懂网：一项基本功

善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。

从互联网发展历史来看，从人力“结绳记事”、算筹、算盘计算尺、机械计算机到电子计算机，见证了日新月异的计算机发展史；从1G到5G，实现了高速率、低时延、大连接的人机物互联，也见证了波澜壮阔的移动通信发展史。

从互联网发展现状来看，目前我国手机网民规模达10.47亿，网络新闻、网络直播、在线医疗用户分别达7.88亿、7.16亿和3.00亿，网民人均每周上网时长达29.5小时；2022年前三季度，我国信息消费规模超过5万亿元，成为经济稳增长的有力支撑……互联网成为社会信息大平台，移动应用进一步赋能经济发展、社会民生。

从互联网本身特性来看，其具有开放与封闭、加密与解密、匿名与实名、确定性与不确定性等特征，无数网民在上面获得信息、交流信息、发表观点，带来不少机遇和挑战。

“致知在格物，物格而后知至。”不弄懂弄清挑战，只会“眉毛胡子一把抓”。那么，这些挑战体现在哪里呢？主要体现在：在信息时代，网络安全威胁和风险日益突出，关键信息基础设施面临风险隐患；少数现实问题和矛盾在网上反映、放大，引发一些不满情绪和不良心态，给社会治理带来难题；网络新技术新应用新业态，深刻改变着媒体格局和舆论生态，人人传播、多向传播、海量传播、差异化分众化传播日益突出，受众需求越来越多样、参与意识越来越强、思想观念越来越多元；互联网更加趋向公开、透明和开放的新环境和新要求。

如何化危为机、危中寻机？“穷理者，欲知事物之所以然，与其所当然者而已。”唯有练好“懂网”这项基本功，才能知己知彼，有的放矢开展工作。

要懂得民情民意。习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，不然怎么联系群众呢？”我们要永葆为民初心、民本情怀，通过网络走群众路线，经常上网看看、潜潜水、聊聊天、发发声，可采取网上向社会公开征求意见、问卷调查、民意调查等方式，充分听取公众意见，扩大公众参与度，真正问计于民、问需于民、问效于民。

须懂得回应关切。网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和想法肯定是五花八门的，不能要求他们对所有问题都看得那么准、说得那么对。这就要求我们以人为本，换位思考。早在2019年，国务院先后出台《关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》《国务院关于在线政务服务的若干规定》，要求紧贴市场主体和人民群众实际需求，全方位回应公众关切，涉及群众切身利益的事项必须应公开尽公开，为企业和群众提供高效、便捷的政务服务和营商环境。因此，群众网上发帖对防疫政策有疑问，我们耐心回复解答，尽可能提供周到服务；群众在“抖音”“快手”短视频上“晾晒评点”办理业务的水平和效率，我们虚心接受，及时沟通，改进服务。

多懂得化解“民怨”。听民声，知民情，顺民心，党员干部就是要秉承对人民群众疾苦的仁爱之心、关爱之心，“网上”察民意，“网下”解民忧，更多关注困难群众，多从自身找原因，多回答怎么办，化解群众怨气怨言。当问题解决了，矛盾化解了，百姓的气儿也就顺了。

稿源：荆楚网

作者：周勇，黄冈市委宣传部（网信办）四级调研员

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